TicketTyp als Dropdown im TicketZoom

[strikegun]

Hallo,
ist es möglich den TicketTyp als Dropdown im TicketZoom anzeigen zu lassen und der Agent so schnell den Typ des Tickets festlegen kann?
Bei uns ist jedes Email Ticket nach Erhalt "default".
Oder gibt es Möglichkeiten anhand von Schlüsselwörtern den Typ zu bestimmen, also automatisch?

Danke

[RStraub]

Postmaster Filter und X-OTRS-Type Header.

[strikegun]

Danke, aber ich es auch für die nicht vorgefilterten Tickets möglich, dass man über das Menü im TicketZoom den Typ anpassen kann?

[RStraub]

Ohne Entwicklung nicht per Dropdown.

Du hättest die Möglichkeit den Knopf "Free Fields" dafür zu benutzen.

[strikegun]

ok, danke das ist eine Aussage die mich hier erstmal stoppt.
Ich muss das dann angehen wenn ich mehr Zeit habe.
Danke.