default follow up/ automatische Rückfrage - falsche E-Mail Adresse ?!

[bue]

Hallo liebe OTRS Community,

habe zu meinem anderen Problem noch ein weiteres. Und zwar benutzt OTRS immer die letzte E-Mail Adresse und nicht die erste bei einer automatischen Benachrichtigung.

Um das mal zu veranschaulichen:

1. "Kunde" schreibt ne E-Mail ans Ticket System (seine E-Mail Adresse: kunde@domain.de)
2. Kunde bekommt ne Mail zurück mit seiner Ticket ID
3. ein externes Script mit einer anderen E-Mail Adresse (z.B. extern@domain.de) schreibt eine Mail mit der TicketID des Kunden, an das Ticket-System um dem Ticket eine wichtige Information hinzuzufügen
4. das Ticketsystem antwortet (es wurde eine Information hinzugefügt ...) UND JETZT KOMMTS an die E-Mail Adresse von dem externen Script (extern@domain.de) und nicht dem Kunden!

Gibt es eine Möglichkeit dem Ticket-System zu sagen, das er immer die erste E-Mail Adresse vom Kunden benutzen soll? und nicht die letzte die z.B. dem Ticket etwas hinzugefügt hat? Ich bin hier schon fast am verzweifeln ... :S ;D

Hier nochmal um das etwas besser zu verstehen:

TicketProblem.png

[Hazet]

Ich bin mir nicht sicher ob das das tut was Du willst, aber such in der Sysconfig mal nach

CustomerNotifyJustRealCustomer