Besitzer-Vorauswahl bei Telefonticket ändern

[stefdo010]

Hallo,

wenn ich als Agent ein neues Telefon-Ticket erstelle, ist unter der dem Feld Besitzer immer das "-"-Zeichen vorausgewählt. Wenn ich dieses Feld so belasse, wird beim Übermitteln des Tickets dann immer mein Agenten-Name als Besitzer angezeigt.

Wie und wo kann ich einen vordefinierten Besitzer anstatt des "-"-Zeichens einstellen?

Über einen CronJob des GenericAgents könnte ich dies per "TicketCreate" so erzeugen, so dass der Besitzer XYZ beim erstellen eines Tickets ersetzt wird.
Das hat jedoch zur Folge, dass wenn ich einen bestimmten Besitzer auswähle, dieser dann durch den CronJob überschrieben wird.
Die Änderung muss ich dann wieder manuell auf jenen bestimmten Besitzer ändern.

[jojo]

es gibt dazu keine konfigurationsmöglichkeiten

[wurzel]

Hi,

Über einen CronJob des GenericAgents könnte ich dies per "TicketCreate" so erzeugen, so dass der Besitzer XYZ beim erstellen eines Tickets ersetzt wird.
Das hat jedoch zur Folge, dass wenn ich einen bestimmten Besitzer auswähle, dieser dann durch den CronJob überschrieben wird.
Die Änderung muss ich dann wieder manuell auf jenen bestimmten Besitzer ändern.

Das ist vermutlich genau der Grund warum man es nicht vorbelegt bzw. nicht konfigurieren kann.

Weder das Eine, noch das Andere ist richtig.

Flo

[ddDagobert]

Hi,
wenn du bei einem neue Telefonticket immer zunächst einen bestimmten Besitzer habe willst, kannst du das mit einer Linkvorlage steuern.
Du könntest via Sysconfig den Aufruf des Menüeintrages für ein neues Telefonticket von
Action=AgentTicketPhone
auf

Code: Select all

Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&NewUserID=[i]1234[/i]

ändern, dann müsste die Maske immer mit den vorausgewählten Besitzer geöffnet werden.
Bei dem Parameter NewUserID musst du die ID des Agenten angeben, der Besitzer werden soll.
Die anderen Parameter benötigst du, damit diese Linkvorlage überhaupt funktioniert.

Gruß
ddDagobert

[stefdo010]

Danke für die schnellen Antworten.

Die letzte Antwort klingt sehr interessant, jedoch stehe ich bei der Umsetzung total auf dem Schlauch.
Ich bin eher einen Neuling, so dass ich hier noch etwas Hilfe brauche.

[RStraub]

Um den Link zum Telefonticket zu ändern, navigiere in der Admin Oberfläche:

SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration und dort der Eintrag "Frontend::Module###AgentTicketPhone"

Darin siehst du ein Textfeld mit dem Label "Link". Frohes editieren

[stefdo010]

Okay, so weit bin ich jetzt dank Eurer Hilfe gekommen.
Leider übernimmt das System es nicht so, wie ich es mir dachte.

Zur besseren Veranschaulichung, so soll es laut "Bild1.jpg" im Anhang aussehen.
Der Besitzer heißt "nicht zugewiesen" (Agenten-Benutzername: root@localhost) und soll als voreingestellter Besitzer erscheinen.

Muss ich jetzt die LinkOption wie im "Bild2.jpg" oder "Bild3.jpg" ändern.

Bild1.jpg

Bild2.jpg

Bild3.jpg

Wo liegt der Fehler?

[RStraub]

Die Tags gehören nicht in den Link. Das ist eine Formatierung hier im Forum.

[stefdo010]

Stimmt, das mit der Formatierung ist mir auch aufgefallen.

Irgendwie scheint es bei mir nicht zu funktionieren.

Wenn ich den Code "Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&NewUserID=nicht zugewiesen" im Feld "Verknüpfen" eintrage, funktioniert es leider nicht.
Genauso wenn "Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&NewUserID=root@localhost" benutze.

Kann es an dem Leerzeichen des Agenten "nicht zugewiesen" liegen.
Die ID des Agenten ist doch gleichzeitig auch sein Anzeigename oder irre ich mich da?

Gruß

[RStraub]

Da irrst du dich Die UserID wird in der URL angezeigt wenn du über die Adminoberfläche auf "Agents" klickst und dort den entsprechenden Agenten auswählst.

Das ist die Unique-ID aus der Datenbank.

[stefdo010]

Asche auf mein Haupt.
Darauf bin ich nicht gekommen, die ID zu bekommen.

Jetzt habe ich es geändert, jedoch setzt das System es nicht um.

Der Code "Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&NewUserID=1" kommt doch in das Feld "Verknüpfen" oder wird er in das Feld "LinkOption" eingefügt, so dass das Feld "Verknüpfen" nur den Wert "Action=AgentTicketPhone" enthält?

[RStraub]

Ja, der komplette Link kommt in das Feld verknüpfen.

Was du ggf. noch zu beachten hast:
Ohne Queue Auswahl ist das Feld Owner leer, damit kannst du auch keine Vorauswahl treffen.
Mit Queue Auswahl ist das Feld Owner nur mit den Agenten befüllt, die diese Queue als "Meine Queue" in ihren Einstellungen markiert haben.

D.h. für eine Vorauswahl, müsstest du auch eine Queue (URL Parameter "Dest=") vorbelegen.

Vielleicht wäre es allerdings leichter die Owner-Auswahl einfach zu deaktiveren? Damit würde derjenige Agent, der das Ticket erstellt, automatisch zum Owner.

[stefdo010]

Da habe ich mal was richtig gemacht.

Was ich vergessen hatte, dieser Agent "nicht zugewiesen" ist jeder Queue zugewiesen und es ist immer eine Queue vorausgewählt.

Dann scheint es ein Bug im System zu sein!?
Die Variante, die Besitzer-Auswahl nicht anzeigen zu lassen, wurde abgelehnt.

[RStraub]

Bei mir funktioniert's.

Wie wird die Queue vorausgewählt? Was ist die ID des (dummy-) Agenten "nicht zugewiesen" ?

[stefdo010]

Die ID des (Dummy)-Agenten ist 1.
Die Queue ist durch ihre Bezeichnung "alphabetisch" über dem "-"-Zeichen in der Queue-Auswahlliste.

[RStraub]

Und wenn du eine neue Maske öffnest, ganz ohne etwas einzustellen (außer dem modifizierten Link), dann könntest du im Owner-Dropdown diesen dummy-Agenten auswählen?

[ddDagobert]

Die ID 1 wird normalerweise nach der Installation auf ungültig gesetzt und kann damit nicht vorbelegt/ausgewählt werden.
Ist die ID1 gültig oder ungültig?
Ich würde den root@localhost auch nicht auf gültig setzten.
Alternativ einen anderen Dummyaccount anlegen...

[stefdo010]

Der root@localhost ist auf "gülitg" gesetzt.