E-Mail2Ticket

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
sebi1986
Znuny newbie
Posts: 6
Joined: 15 Oct 2008, 11:48

E-Mail2Ticket

Post by sebi1986 »

Hey zusammen!
Ich muss schon wieder stören :-(!

Mein Problem:
Ich habe eine Mailadresse "support@domain.de" angelegt und die dann als PostMaster Mail Account
in OTRS eingebunden. Wenn keine Mails im Postfach liegen, dann ist der Abruf augenscheinlich i. O. - es
kommt zumindest die Meldung "Fertig"! Sobald aber eine Mail im Postfach liegt bekomme ich folgende Meldung:

Code: Select all

Software error:
IO::Handle: bad open mode: <: at C:/Programme/OTRS/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib/MIME/Parser.pm line 1136
An irgendwelchen fehlenden Modulen liegt das doch nicht, oder?
Noch zu meinem System (Ist noch eine Testumgebung, ggf. Wechsel auf Ubuntu geplant!): WinXP SP3, Apache 2.2.9, ActivePerl 5.8.0.802, CRONw 2.0 und
OTRS 2.2.8. Wie schaut die Sache dann eigentlich mit den CronJobs aus - macht das OTRS automatisch?

Schon mal Danke im Voraus!

Grüße
Sebastian
Snoopy
Znuny newbie
Posts: 35
Joined: 15 Feb 2007, 20:13

E-Mail2Ticket

Post by Snoopy »

Hi
sebi1986 wrote:Wie schaut die Sache dann eigentlich mit den CronJobs aus - macht das OTRS automatisch?
Ich bin zwar noch nicht so lange mit OTRS unterwegs, aber bzgl. den CronJobs kannst Du in das Manual schauen, dort ist das genau beschrieben.
Unter [1] ist die Vorgehensweise für die Version 2.2 beschrieben.

Bzgl. der Geschichte mit dem Mail muss ich leider derzeit noch passen...


[1] http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x473.html#cronjobs
Kind regards,
Snoopy

---------
System:
Betriebssystem: Debian GNU/Linux - Squeeze
Kernel: 2.6.32 ( 2.6.32-5-amd64 Debian Repository)
OTRS Version: 3.0.4 (Install per Source)
Datenbank: MySQL 5.1 (5.1.49-3 Debian Repository)
sebi1986
Znuny newbie
Posts: 6
Joined: 15 Oct 2008, 11:48

E-Mail2Ticket

Post by sebi1986 »

Hey!
Danke, ich druck mir gerade das Handbuch mal aus - ist schon alles sehr verwirrend anfangs :-)!

Grüße
Snoopy
Znuny newbie
Posts: 35
Joined: 15 Feb 2007, 20:13

E-Mail2Ticket

Post by Snoopy »

Hi,

jau...man muss sich etwas einarbeiten...wie bei so vielem ;-)

Falls es Dir etwas hilft...hier mal meine Crontab...derzeit sieht sie so aus, bin aber noch am schrauben...das System ist noch nicht freigegeben.

Code: Select all

su - otrs
Dann mit einem

Code: Select all

crontab -l
oder als z.B. Root-User

Code: Select all

crontab -l -u otrs
kommt dann folgendes Ergebnis

Code: Select all

# start generic agent every 20 minutes
*/20 * * * * test -x $HOME/bin/GenericAgent.pl && $HOME/bin/GenericAgent.pl > /dev/null

# start generic agent every 10 minutes
*/10 * * * * test -x $HOME/bin/GenericAgent.pl && $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db > /dev/null

# check every 120 min the pending jobs
45 */2 * * * test -x $HOME/bin/PendingJobs.pl && $HOME/bin/PendingJobs.pl > /dev/null

# check daily the spool directory of OTRS
10 0 * * * [ -x $HOME/bin/otrs.cleanup ] && $HOME/bin/otrs.cleanup > /dev/null

# fetch emails every 5 minutes
*/5 * * * * test -x $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl && $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl > /dev/null

# cron/rebuild_ticket_index - rebuild ticket index for OTRS
01 01 * * * test -x $HOME/bin/RebuildTicketIndex.pl && $HOME/bin/RebuildTicketIndex.pl > /dev/null

# delete every 120 minutes old/idle session ids
55 */2 * * * test -x $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl && $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired > /dev/null

# unlock old locked tickets
35 * * * * test -x $HOME/bin/UnlockTickets.pl && $HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null
ich habe die Crontab von OTRS etwas angepasst...anfangs war da erheblich mehr drinne...Kommentare und auskommentiere Zeilen etc.

Ausgedruckt habe ich mir das Handbuch nicht...war mir einfach zu gross *ggg
Ich nutze einfach das downloadbare PDF...finde ich auch angenehm mit Suche nach Begriffen innerhalb des PDF-Readers...
Kind regards,
Snoopy

---------
System:
Betriebssystem: Debian GNU/Linux - Squeeze
Kernel: 2.6.32 ( 2.6.32-5-amd64 Debian Repository)
OTRS Version: 3.0.4 (Install per Source)
Datenbank: MySQL 5.1 (5.1.49-3 Debian Repository)
sebi1986
Znuny newbie
Posts: 6
Joined: 15 Oct 2008, 11:48

E-Mail2Ticket

Post by sebi1986 »

Hi!
Okay - das wäre ja doch "nur" die Sache mit den Cronjobs, oder?
Ich kann mit der Fehlermeldung beim manuellen Abruf nichts anfangen...!

Viele Grüße
Post Reply