Nach Update von 3.3 auf 4.0.6 internal Server Error - Neues Ticket

[a001]

Ich habe gestern mein OTRS von 3.3 auf 4.0.6 upgedatet.
Hat auch soweit alles gepasst und funktioniert.

Heute bekomme ich beim erstellen eines neuen Tickets folgenden Fehler:

Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Syslog von Apache:

ERROR: OTRS-CGI-57 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Fri Feb 27 13:00:43 2015

Message: No State for pending reminder found!

RemoteAddress: 80.146.160.106
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (2603):
Module: Kernel::System::State::StateLookup Line: 590
Module: Kernel::Output::HTML::DashboardTicketQueueOverview::Run Line: 74
Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 856
Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 576
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 987
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41
Module: (eval) (v1.99) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Fri Feb 27 13:00:48 2015] [error] Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/JSON/PP.pm line 468.\n

FAQ's und ITSM habe ich auch installiert.

Hoffe Ihr könnt mir helfen.

Vielen Dank im Voraus.

Alexander

[Rooobaaat]

Überprüfe mal deine ZZZAuto.pm auf non UTF-8 character

[Mobios]

Überprüfe einmal deinen Status im System.
Otrs kann keinen Status für "Pending Reminder" "warten zur Erinnerung" finden.

Sind diese vielleicht umbenannt worden?

Vorrausgesetzt du hast ein neues Ticket über "PhoneNew" anlegen wollen,dann prüf auch mal in der SysConfig:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
unter:
Option: Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType
Deine eingestellten Status.
Das gleiche geht natürlich auch bei allen anderen Aktionen wie EmailNew etc... zu prüfen.

[Rooobaaat]

Wenn OTRS den Status "pending reminder" nicht findet, wird aber kein Internal Server Error geworfen.... Aber schau trotzdem auch nochmal nach dem Status

[a001]

Danke für Eure schnelle Hilfe!

Ich habe das natürlich mal gecheckt.


Danke

[a001]

@Rooobaaat

Überprüfe mal deine ZZZAuto.pm auf non UTF-8 character

Wie mache ich das?

[wurzel]

Hi,

vermutlich hast Du Status umbenannt. Was steht denn in der Datenbank, welche Status Du hast?

Flo

[a001]

Ich habe sie eben auf defaults zurück gesetzt.
Läuft immer noch nicht =(

[a001]

23521 [Fri Feb 27 17:14:11 2015] -e: Code point 0x0000 is not Unicode, may not be portable at /opt/otrs//Kernel/System/SysConfig.pm line 1926.
23522 [Fri Feb 27 17:14:27 2015] [error] Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/JSON/PP.pm line 468.\n
23523 [Fri Feb 27 17:14:32 2015] [error] Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/JSON/PP.pm line 468.\n
23524 [Fri Feb 27 17:14:35 2015] [error] Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/JSON/PP.pm line 468.\n
23525 [Fri Feb 27 17:15:42 2015] [notice] caught SIGTERM, shutting down
23526 [Fri Feb 27 17:15:45 2015] [notice] Apache/2.2.22 (Debian) mod_ssl/2.2.22 OpenSSL/1.0.1e mod_perl/2.0.7 Perl/v5.14.2 configured -- resuming normal operations
23527 [Fri Feb 27 17:15:51 2015] [error] Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/JSON/PP.pm line 468.\n
root@s0009sup01:/opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/img#

Das ist mein Apache error.log nach einem Neustart des Apache2

[reneeb]

Schau mal, ob in den Kernel/Config/Files/ZZZ*.pm irgendwelche "komischen" Zeichen stehen. Wenn ja, bitte korrigieren...

[a001]

So ich habe jetzt die ZZZ*.pm's durchgeschaut und keine "komischen Zeichen gefunden. Ebenso habe ich alle Umlaute ÖÄÜ entfernt (zu oe, ae und ue umbenannt).

Läuft aber immer noch nicht

LG Alex

[a001]

So die Sache ist gefixt.

In der ZZZAuto.pm waren wirklich noch "komische" Zeichen (waren eig ÄÖÜ).
Diese habe ich ersetzet und schon ging es wieder.

Vielen Dank für Eure Hilfe!!
Daumen hoch!