[solved] OTRS4 / Ticketoverview (S) / Erstellzeit anzeigen lassen

[maxbacks]

Hallo alle zusammen,

es ist echt schön gemacht, dass man die Spalten jetzt in der Übersicht selbst auswählen kann, mir fehlt dort nur leider eine Spalte in der Kunden- und Agentenübersicht.

Bei uns wird statt des Alters die Erstellzeit bevorzugt.

In der v3.2 und davor habe ich das Feld selbst dort hinein bekommen, in der v4 finde ich mich aber noch nicht so zurecht. Kann mir jemand ein Tipp geben wie ich es dort am besten eintrage??

mfg
mbacks

edit: die Lösung in den Post setzen:

Für den Agenten:
in der Sysconfig unter "Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue -> Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###DefaultColumns"
den Schlüssel "Created" hinzufügen

Für den Kunden:
im Layout unter "%OTRSHOME%/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketOverview.tt
streiche:

Code: Select all

<td class="Age" title="[% Data.Created | Localize("TimeShort") | html %]">[% Data.CustomerAge | truncate(20) | html %]</td>

setze:

Code: Select all

<td class="Age" title="[% Data.CustomerAge | truncate(20) | html %]">[% Data.Created | Localize("TimeShort") | html %]</td>

(am besten neues Layout anlegen!)

[wurzel]

Hi,

über die Sysconfig kannst Du in der Ticket Overview die Felder reinschreiben die Du sehen magst.

Flo

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Hi Flo,

danke für die schnelle Antwort, über die Sysconfig kann ich leider nur die Dynamischen Felder beim Kunden und Agenten einfügen

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... etOverview

Wenn ich mir die Layoutdatei anschaue, erkenne ich leider keine Verbindung zum Erstelldatum in dem "Data" Feld (Data.Created und Data.CustomerAge)
in 3.2 war das ja noch recht einfach

Code: Select all

cat /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Mod/CustomerTicketOverview.tt
...
                    <th class="Age [% Data.AgeSort | uri %]">
                        <a href="[% Env("Baselink") %]Action=[% Env("Action") %];Subaction=[% Env("Subaction") %];SortBy=Age;OrderBy=[% Data.OrderBy | uri %];Filter=[% Data.Filter | uri %]">
                            [% Translate("Age") | html %]
                        </a>
                    </th>
...
                    <td class="Age" title="[% Data.Created | Localize("TimeShort") | html %]">[% Data.CustomerAge | truncate(20) | html %]</td>
...

[wurzel]

Hi

probier mal "create"

auch wenn dynamic fields in der sysconfig steht, geht create.

Flo

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Hi Flo,

klappt das bei dir? Ich habe es eben umgesetzt, leider ohne Erfolg...

wenn ich "create" eintrage, bekomme ich in der Auswahl angezeigte Spalten "DynamicField_create"



Gruß
Max

[Rooobaaat]

Hast du die Spalte denn in der QueueView auch eingeblendet? (Zahnrad in der oberen rechten Ecke (bei der QueueView))

[wurzel]

Hi,


'Created' ist korrekt. Sorry.

in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue

Flo

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Danke, hat geklappt!

Ich habe eben alle Parameter unter "Frontend::Customer..." angeschaut und nichts vergleichbares wie unter "ViewQueue" gesehen. Hast du dort auch ein Tipp für mich?

Danke nochmal!!

Gruß
Max

[wurzel]

Hi,

im Customer Frontend kenne ich nur die Möglichkeit mit dem Mouse Over über das Alter.

Flo

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Danke! Das war der Tipp den ich brauchte!

Code: Select all

                    <!-- <td class="Age" title="[% Data.Created | Localize("TimeShort") | html %]">[% Data.CustomerAge | truncate(20) | html %]</td> --!>
                    <td class="Age" title="[% Data.CustomerAge | truncate(20) | html %]">[% Data.Created | Localize("TimeShort") | html %]</td>

ich musste nur den Title der Zelle mit dem Inhalt tauschen