Grundsätzlich funktioniert das Update und die Migration.
Hintergrund deiner Problematik ist, dass Du irgendeinen Step übersehen oder nicht richtig ausgeführt hast. Folgende Dinge müssen sichergestellt sein:
-Als erstes das Support-Paket aus deinem OTRS entfernen, ansonsten failed das Update komplett!
-Alle Dienste stoppen gemäß Anleitung:
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html
-Sichern und neues System gemäß Anleitung aufsetzen
-Berechtigungen setzen: bin/otrs.SetPermissions.pl –web-group=www-data (bei Ubuntu z.Bsp.), ansonsten gemäß Anleitung !
-Check der noch fehlenden benötigten Perl-Module:
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl und benötigte fehlende Module unbedingt installieren
-Database-Schema Update gemäß Anleitung durchführen
-Alle Dienste wieder neu starten
-Scheduler starten: bin/otrs.Scheduler.pl –a reload
Das sollte dann aber auch wirklich klappen
Viele Grüße
oleole