Hallo miteinander,
ich benötige langsam aber sicher eine Art Berichtswesen, das wöchentlich (später monatlich) generiert werden soll, am besten automatisch. Da soll folgendes rein:
-Wieviele neue Tickets in welcher Queue
-Wieviele High Prio Tickets
-Wieviele Tickets wurden erfolgreich geschlossen
-Wieviele Tickets stehen in Bearbeitung / Wartend
-Wieviele Tickets sind bereits eskaliert?
Es würde genügen wenn ich das Pro angegebener Queue in einer Liste hätte. Kann mir da jemand weiterhelfen oder Tipps geben?
Danke und Gruß,
Dennis
Berichtswesen
Statistikmodule
Hallo,
schau doch mal hier :
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=171&start=25
als Grundlage sollte das genügen. Den Rest musst du auf deinen Bedarf zuschneidern. Wenn dir die Textausgabe reicht ist das vielleicht 1-2 AT.
schau doch mal hier :
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=171&start=25
als Grundlage sollte das genügen. Den Rest musst du auf deinen Bedarf zuschneidern. Wenn dir die Textausgabe reicht ist das vielleicht 1-2 AT.
-fb-
System : Debian Edge (unstable/ testing) -- in einer VM
WebServer : Apache 2 - inkl. mod_perl
Datenbank : mySQL 5
OTRS-Version : 2.4.2
System : Debian Edge (unstable/ testing) -- in einer VM
WebServer : Apache 2 - inkl. mod_perl
Datenbank : mySQL 5
OTRS-Version : 2.4.2