Ticket schließen - Kunden Benachrichtigungs Mail ohne Bild oder Anhang

[NancyL]

Hey liebe OTRS Kollegen,

wie geht Ihr mit der Benachrichtigungsmail um -> Ihr Ticket wurde geschlossen...
ich habe es als Ereignisbasierte Benachrichtigung wie folgt hinterlegt:
Guten Tag <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>,

Ihr Ticket: <OTRS_TICKET_TITLE> wurde geschlossen.

Lösung:
<OTRS_AGENT_BODY[10]>

also sollte die ersten 10 Zeilen der Nachricht des letzten Agenten-Artikel vesendet werden- Bilder werden ausgelassen.
Wie habt ihr das umgesetzt?
Bekommt man es hin die Bilder in der Lösung zu versenden?

Wo speichert OTRS die eingebetteten Bilder aus den Articel?

viele Grüße

[jojo]

Ich schicke dem Kunden keine automatisch generierten Mails beim Ticket schließen sondern benutze die dafür gedachte Antworten Funktion via E-Mail

[NancyL]

mit den Automatischen Antworten -> Vorlagen Ihr Ticket <OTRS_TICKET_TicketNumber> wurde geschlossen.
Lösung:
<OTRS_AGENT_BODY[200]>

habe ich es auch schon Probiert....
die Mails sieht dann so aus:
Ihr Ticket 1100usw wurde geschlossen.
Lösung:
<

das wars... das Bild kommt nicht mit

[jojo]

Manuelle Antworten meine ich

[NancyL]

ah, hab dich missverstanden, du schickst also eine Antwort mail...
hm ok

[NancyL]

momentan schreibe ich eine externe Notiz und schreibe in die Lösung nichts weiter rein, in meiner automatischen Antwort steht die sollen die Notizen in Ihrem Serviceportal nutzen... es wäre wirklich eleganter wenn ich auf schließen klicken könnte, screenshots einfügen könnte und der User bekäme seine Lösung direkt per mail aus der schließfunktion...

[jojo]

ja, so ist OTRS auch designed, einfach eine Antwort an den Kunden schreiben. (Die sieht er dann in der Mail und im Serviceportal) Es ist ja nicht sinnvoll ein Verhalten nachzubauen was u.a. Remedy macht weil es nicht vernünftig mailen kann.

[NancyL]

ja, klingt erstmal logisch... muss ich mir überlegen ob wir das evebtuell auch so einsetzen... hatten vorher BMC und die "Ticket geschlossen Mail" war eine anforderung.
ich habe auch das Problem das ich Tickets auf denem ein Kunde nicht antwort nach 4 Wochen automatisch erfolglos schließe, da sollten die Kunden ja schon informiert werden, automatisiert...

[schulmann]

Als Alternative könntest Du in Deine Antwortvorlagen den Text "Wenn Sie nicht innerhalb von 4 Wochen antworten schließen wir das Ticket." aufnehmen.

[MirkoK]

Hallo,

bin nicht nur im Forum neu, sondern auch mit OTRS noch ganz am Anfang.
Ich kann aus den Antworten nicht erkennen, was nun die Lösung des Problems sein soll.
Ich habe OTRS6 auf Ubuntu.

Um das Problem besser die Frage genau zu definieren.
Ich habe eine AutoAntwort bei TicketClosed. Um den Kunden nicht dazu zu zwingen sich nochmal am Ticketsystem Anzumelden, möchte ich ggf die Lösung in Form von Text und Bild oder aber durch das Einfügen eines FAQ Artikels direkt mitsenden.

Der Text wird gesendetz, aber die Bilder werden nicht gesendet.

Was muss ich wo um/einstellen, damit auch Bilder in der Mail mitgesendet werden.

Schonmal vielen Dank