Saubere Monatsauswertung in OTRS // Agentenauswertung

[MrShinken]

Hallo zusammen,

wir arbeiten bald ein halbes Jahr mit OTRS und sind sehr zufrieden als Firma. Nun versuche ich gerade eine Monatsauswertung zu erstellen um die Technikerproduktivität zu ermitteln. Bei der Ticketauswertung gibt es hierzu folgende Problem:
- in der Auswertung wird pro Ticket kein Agent bzw. technischer Ansprechpartner gelistet
- man kann keine Agenten-bezogene Auswertung fahren (pro Techniker, eine Auswertung)

Gibt es einen Weg, wie zumindest der zugewiesene Agent des Tickets mit ausgegeben wird?
Außerdem habe ich das Problem, dass die Erfasste Zeit im falschen Format ausgegeben wird. Excel macht aus 2,75 AE den 75. Februar. Kann man dies auch anders ausgeben?

Vielen Dank für Antworten!

[jojo]

Hallo,

in der Ticketliste kann man auch den Agenten ausgeben. Du musst dafür evtl. in der Sysconfig einschalten (Stats::UseAgentElementInStats)

Excel ist leider nicht in der Lage mit CSV Dateien vernünftig umzugehen

[MrShinken]

Danke für die Antwort.

Weiß jemand, Wie man sicherstellen kann, dass Tickets, die erst nach über einen Monat geschlossen wurden, in der aktuellen Monatsauswertung mit einbezogen werden? Aktuell geht sowas unter und die Gefahr besteht, dass diese nicht fakturiert werden. Schließlich bezieht sich die Auswertung erstellte zu gleich abgeschlossene Tickets innerhalb des letzten Monats.

Danke!

[jojo]

Rechne doch einfach nur die Tickets ab die letzten Monat geschlossen wurden, unabhängig vom Eröffnungsdatum

[MrShinken]

Vielen Dank für die Antwort.
Welches Tool oder Programm wird für das Öffnen und Exportieren der CSV empfohlen, damit ich die Daten in Excel weiterverarbeiten kann?

Vielen Dank.

[jojo]

Was hälst Du von Excel direkt? (Oder Open Office?)

[MrShinken]

Ich arbeite ja mit Excel, jedoch sagtest du ja selber, dass sich Excel nicht optimal für CSV-Dateien eignet.

[jojo]

richtig, weil Excel die Daten interpretiert. Am besten hat sich bei mir Open Office bewährt

[maxbacks]

Du kannst auch Excel nehmen.

Öffne ein leeres Blatt, und importiere die Daten über "Daten --> Aus Text"

In dem Dialog kannst du dann definieren was in den Spalten sein soll. Text, Daten, Zahlen, wie auch immer

Der Einfachheit halber würde ich erstmal alle Spalten auf "Text" setzen.

[wurzel]

Hi,

Excel geht. Achte aber auf korrekte Formatierung der Spalten und Import als UTF8.

Ein direktes öffnen mit Excel ist schrott.

OpenOffice und/oder LibreOffice funktioniert bei mir 10000x besser

Flo