Referenznummer übernehmen und mitführen

[xbrain111]

Eine Kundenanfrage enthält eine Referenznummer im Body. Wie kann ich diese in jede Antwort des Tickets übertragen?

[Wolfgangf]

Im Ticket Titel eintragen und so mitführen

[xbrain111]

Wir haben keinen Einfluss auf den Titel. Die Referenznummer kommt wie geschrieben leider nur im Body vor.

[jojo]

Seit der 3.3. gibt es das Feature "External Ticket Number Recognition" als Postmaster Filter inkludiert.

Damit kannst Du das Subjekt und/oder den Body durchsuchen und den gefundenen Wert in einem Dynamischen Feld speichern.

[xbrain111]

Vielen Dank jojo,

kann mir jemand bei dem regulären Ausdruck helfen?

E-Mail-Referenznummer: [#a10-ntk66uajgh#]_[#68a7771d89f84508ad43e912b32e341b#]

[#a10-ntk66uajgh#] -> Referenznummer der Anfrage (dadurch soll die Anfrage zu der OTRS Ticketnummer zugeordnet werden)
[#68a7771d89f84508ad43e912b32e341b#] -> Referenznummer der Email

die vollständige Referenznummer inkl. der Email Ref soll dann in die Antwortmail.
Über eine kleine Anleitung würde ich mich sehr freuen!

[xbrain111]

Hat hier noch nie einer mit eBay gearbeitet?

[reneeb]

Du brauchst zwei Dynamische Felder: Eines für die Referenznummer und einen für den ganzen Ausdruck. Du musst in der SysConfig (Ticket -> Core::PostMaster) die Option PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1 konfigurieren.

Gibt es von eBay eine Beschreibung wie die Referenznummer aufgebaut ist?

Ich würde es mit

Code: Select all

E-Mail-Referenznummer: (\[[^\]]+\])_\[

für NumberRegExp versuchen.

Dann musst Du noch einen Postmaster-Filter über die Weboberfläche konfigurieren:

Suche in "Body" nach

Code: Select all

E-Mail-Referenznummer: (\[[^\]]+\]_\[[^\]]+\])

Setze zweites Dynamisches Feld auf "[***]"

Edit: Dann kannst Du in den Antwortvorlagen

Code: Select all

<OTRS_TICKET_DynamicField_*_Value>

nehmen, wobei das * durch den Namen des Dynamischen Feldes zu ersetzen ist.

[xbrain111]

Vielen Dank!!!

Eine eindeutige Beschreibung konnte ich nach mehreren Tagen bei eBay leider nicht finden.

Dynamisches Feld für ExterneNimmer = Name_eBay_Email_Referenznummer
Dynamisches Feld für den Ausdruck = NameEbayEmailReferenznummerBody

Das System erwartet auch eine Fehlermeldung nach dem RegEx.

Ist das so richtig?