hallo,
ich habe 2 GenericAgents, welche ich im adminberich nicht löschen kann.
ws sieht so aus, als habe ich bei der erstellung im namensfeld des agenten mehrere führende leerzeichen eingetragen (namen einfach hineinkopiert).
wi kriege ich diese dinger wieder raus?
danke
stefan
GenericAgent
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Andre Bauer
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Was passiert denn, wenn du löschen willst?
Fehlermeldung?
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Prod: Ubuntu Server 16.04 / Zammad 1.2
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Sehr komisch. In diesem Fall wirst du die Generic Agents wohl per Hand aus der DB löschen müssen...
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Hallo allerseits,
ich bin im Forum noch nicht lange unterwegs, wir setzen OTRS aber seit ein paar Monaten ein und ich bin in meiner Firma zuständig für das Ticketsystem.
Ich hatte ein ähnliches Problem vor wenigen Wochen und denke mal, das Du Sonderzeichen z.B. ein "&" oder ähnliches im Jobnamen hast. Das Problem tritt dadurch auf, das das "&" als Parametertrennung in der URL vom Ticketsystem erkannt wird, aber nicht als Bezeichner des zu bearbeitenden Jobs...
Beispiel: Jobname "aa & aa"
OTRS macht beim Löschen daraus:
...&EraseTemplate=1&Profile=aa%20&%20aa
Das "&" dient als Parametertrennung anstatt als Bezeichnung.
Die Lösung lautet:
...&EraseTemplate=1&Profile=aa%20%26%20aa
Um andere Sonderzeichen aufzulösen, musst Du einfach den ANSI-Wert ( & -> 38 ) in den Hexwert konvertieren ( & -> 26 ) und ein Prozentzeichen davor setzen.
Danach lassen sich über diese modifizierte URL auch Jobs mit Sonderzeichen wieder löschen.
ich bin im Forum noch nicht lange unterwegs, wir setzen OTRS aber seit ein paar Monaten ein und ich bin in meiner Firma zuständig für das Ticketsystem.
Ich hatte ein ähnliches Problem vor wenigen Wochen und denke mal, das Du Sonderzeichen z.B. ein "&" oder ähnliches im Jobnamen hast. Das Problem tritt dadurch auf, das das "&" als Parametertrennung in der URL vom Ticketsystem erkannt wird, aber nicht als Bezeichner des zu bearbeitenden Jobs...
Beispiel: Jobname "aa & aa"
OTRS macht beim Löschen daraus:
...&EraseTemplate=1&Profile=aa%20&%20aa
Das "&" dient als Parametertrennung anstatt als Bezeichnung.
Die Lösung lautet:
...&EraseTemplate=1&Profile=aa%20%26%20aa
Um andere Sonderzeichen aufzulösen, musst Du einfach den ANSI-Wert ( & -> 38 ) in den Hexwert konvertieren ( & -> 26 ) und ein Prozentzeichen davor setzen.
Danach lassen sich über diese modifizierte URL auch Jobs mit Sonderzeichen wieder löschen.
hallo vnvsven,
danke für einen beitrag.
ich habe vergessen das ergebnis einzutragen.
ich habe es geschafft indem ich die einträge direkt aus der db gelsöcht habe.
mein problem war, daß ich den namen des agenten einkopiert habe.
dabei habe ich übersehen, daß ein führendes leerzeichen dabei war.
dadurch war eine löshung der agneten von applikationsseite aus nicht mehr
möglich.
so long
stefan
danke für einen beitrag.
ich habe vergessen das ergebnis einzutragen.
ich habe es geschafft indem ich die einträge direkt aus der db gelsöcht habe.
mein problem war, daß ich den namen des agenten einkopiert habe.
dabei habe ich übersehen, daß ein führendes leerzeichen dabei war.
dadurch war eine löshung der agneten von applikationsseite aus nicht mehr
möglich.
so long
stefan