Mail Senden nicht erlaubt

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Meyerhans
OTRS newbie
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Mail Senden nicht erlaubt

Post by Meyerhans »

Hallo OTRS Gemeinde,

das Thema ist vielleicht schon oft diskutiert, leider habe ich noch keine Lösung gefunden.

Ich habe das Tool neu aufgesetzt und alle Mailkonten angelegt. Wenn ein neues Ticket kommt wird versucht ein Mail an den Agenten zu senden, das aber mit einer

Fehlermeldung abgelehnt wird. (Can't use from 5505.7.1 AUTHID not allowed for sending mails). Wenn ich aber über ADMIN --> Admin Benachrichtigung mit genau dem Konto sende

geht das.

Für Hilfe wäre ich dankbar, ich versuche das Problem schon seit Tagen zu lösen.

Grüße

Meyerhans

reneeb
OTRS guru
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Contact:

Re: Mail Senden nicht erlaubt

Post by reneeb »

Prüfe, welche Adresse in der SysConfig bei der Option NotificationSenderEmail eingetragen ist. Darf diese Adresse Mails senden?
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de

NancyL
OTRS superhero
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Re: Mail Senden nicht erlaubt

Post by NancyL »

was sagt das log?
hast du mal versucht unteradmin - postmaster eine andere Mailadresse anzulegen?
Mir hat bei der Maileinrichtung die OTRS Hilfe gut geholfen...
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... iving.html
Echt1: OTRS 5.0.26 /OS: Ubuntu 16.04 /Oracle 11
Test: OTRS 6.0.4

Meyerhans
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Re: Mail Senden nicht erlaubt

Post by Meyerhans »

Hallo, danke für Antworten.

Leider haben die Tipps nicht geholfen. Der Admin kann ja über Admin Benachrichtigung senden, nur wenn ein Ticket geöffnet wird kommt die Fehlermeldung

Sep 11 16:45:37 2014][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][122] Can't use from '': 5505.7.1 <>... AUTHID Helpdesk@xxx.de not allowed for sending mails for
! Enable Net::SMTP debug for more info!

Grüße

Meyerhans

Rooobaaat
OTRS ninja
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Re: Mail Senden nicht erlaubt

Post by Rooobaaat »

Was hast du denn bei folgenden Sysconfig-Einträgen stehen?

SendmailModule::Host
SendmailModule::Port
SendmailModule::AuthUser
SendmailModule::AuthPassword
My english is better than your german :P

"Produktiv": OTRS: 5.0.x, OTRS::ITSM 5.0.x
"Testing": OTRS 6 git
OS: Debian 8.0 (Jessie)
Apache2.4.10/MySQL 5.5.41

Meyerhans
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Re: Mail Senden nicht erlaubt

Post by Meyerhans »

Hallo,

bei
SendmailModule::Host = smtp.kabelmail.de
SendmailModule::Port = 25
SendmailModule::AuthUser = xxx.kabelmail.de
SendmailModule::AuthPassword xxx

Wie gesagt mit der Admin Benachrichtigung geht das

Gruß

Meyerhans

Rooobaaat
OTRS ninja
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OTRS Version?: OTRS 5.0.x

Re: Mail Senden nicht erlaubt

Post by Rooobaaat »

Hast du beim AuthUser wirklich <username>.kabelmail.de stehen?

Laut Kabel-Deutschland-Artikel sollte das so aussehen

<username>@kabelmail.de


Quelle: https://sso.kabelmail.de/portal/help/fa ... rwalten%3F
My english is better than your german :P

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Meyerhans
OTRS newbie
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Re: Mail Senden nicht erlaubt

Post by Meyerhans »

Hallo,

sorry mein Fehler

steht natürlich <username>@kabelmail drin

Grüße

Meyerhans

Rooobaaat
OTRS ninja
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Re: Mail Senden nicht erlaubt

Post by Rooobaaat »

reneeb wrote:Prüfe, welche Adresse in der SysConfig bei der Option NotificationSenderEmail eingetragen ist. Darf diese Adresse Mails senden?

hast du das mal den Tip von reneeb geprüft? wenn da 'otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>' steht ändere das auf deine Kabel-Deutschland E-Mailadresse.
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OS: Debian 8.0 (Jessie)
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Meyerhans
OTRS newbie
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Re: Mail Senden nicht erlaubt

Post by Meyerhans »

Hallo,

den Tip 'otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN> habe ich geprüft, da steht Kabelmail.de drin

NancyL
OTRS superhero
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Real Name: Nancy

Re: Mail Senden nicht erlaubt

Post by NancyL »

ich glaub dein System muss auf dem Maiserver zum senden nach extern berechtigt werden. ich habe mal in meiner doku geschaut und hatte das Problem mit otrs 3.3.5 mal :D
Sprich mal deinen Exchangeadmin an




Relaydomänen http://technet.microsoft.com/de-de/libr ... .150).aspx


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Normalerweise sind alle mit dem Internet verbundenen Messagingserver so konfiguriert, dass sie keine Weiterleitungen für andere Domänen zulassen. Es gibt jedoch Szenarien, in denen Sie dafür sorgen möchten, dass Partner oder Niederlassungen E-Mails über Ihre Exchange-Server weiterleiten. In Exchange 2013 können Sie akzeptierte Domänen als Relaydomänen konfigurieren. Ihre Organisation empfängt E-Mails und leitet die Nachrichten dann an einen anderen E-Mail-Server weiter.

Sie können eine Relaydomäne als interne Relaydomäne oder als externe Relaydomäne konfigurieren. Die beiden Relaydomänentypen werden in den folgenden Abschnitten näher erläutert.
Echt1: OTRS 5.0.26 /OS: Ubuntu 16.04 /Oracle 11
Test: OTRS 6.0.4

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