LDAP Attribut - Dynamisches Feld

[gustav]

Hallo Zusammen,
ich möchte gerne ein Dynamisches Feld mit einem LDAP Attribut eines Benutzers füllen. Z.B. die Telefonnummer bzw. der Standort welche dem Anwender bei der Ticket Erstellung angezeigt werden. Der Kunde soll diese bei der Erstellung des Tickets auch ändern können.

Das Mappen der LDAP Attribute habe ich bereits aktiviert (sieh OTRS Doku)

- Ticket --> Core::Ticket
Da folgendes aktivieren:
- Ticket::EventModulePost###930-DynamicFieldFromCustomerUser
- DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping

Allerdings bezieht sich dies nur auf Felder, welche später in der Agenten-Oberfläche unter Kundeninformationen angezeigt werden.

Ich habe versucht die LDAP Attribute bzw. Kunden Attribute aus OTRS in die "Standardwerte" eines Dynamischen Felds einzusetzen. Funktioniert aber nicht.

Nun wäre meine Frage gibt es hierfür spezielle Variablen? Gibt evtl. eine andere Möglichkeit?

[gustav]

Kann mir keiner helfen?

[jojo]

Du kannst entweder nur die Werte fix in ein Feld schreiben oder dem Kunden ein manuelles Feld zum befüllen anbieten. Werte "vorbelegen" geht nicht.

Desweiteren solltest Du nicht ungeduldig werden wenn Du nach 4 Stunden keine Antwort hast. Wenn Du das hier erwartest solltest Du kommerziellen Support kaufen

[gustav]

Sry dieses Thema beschäftigte mich sehr. Danke für die Info - ich werde beim nächsten Mal länger warten, versprochen!