Hallo,
wir nutzen OTRS 3.3.8 und haben folgendes Problem:
Wenn man dem Kunden eine Antwort schickt wird manchmal das Ticket geschlossen, obwohl nächster Status auf offen steht.
Der Kunde bekommt eine geschlossen Meldung.
Ist das ein Bug oder hat jemand eine Idee ?
Vielen Dank
Meyerhans
Ticket wird manchmal geschlossen
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reneeb
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Re: Ticket wird manchmal geschlossen
Schau mal in der Tickethistorie nach was dort so zu finden ist. Habt ihr irgendwelche Event-Module (oder eventbasierte GenericAgents) eingerichtet?
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Re: Ticket wird manchmal geschlossen
Hallo,
danke für die Rückantwort, wir haben keine Events oder ähnliches konfiguriert, im History Log steht nur Mail an Extern und geschlossen.
Gruß
Meyerhans
danke für die Rückantwort, wir haben keine Events oder ähnliches konfiguriert, im History Log steht nur Mail an Extern und geschlossen.
Gruß
Meyerhans