Ticket wird manchmal geschlossen

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Meyerhans
OTRS newbie
Posts: 50
Joined: 02 Dec 2013, 18:07
OTRS Version?: OTRS 3.3

Ticket wird manchmal geschlossen

Post by Meyerhans »

Hallo,

wir nutzen OTRS 3.3.8 und haben folgendes Problem:

Wenn man dem Kunden eine Antwort schickt wird manchmal das Ticket geschlossen, obwohl nächster Status auf offen steht.

Der Kunde bekommt eine geschlossen Meldung.

Ist das ein Bug oder hat jemand eine Idee ?

Vielen Dank

Meyerhans

reneeb
OTRS guru
Posts: 4797
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
OTRS Version?: 3.3.x
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Ticket wird manchmal geschlossen

Post by reneeb »

Schau mal in der Tickethistorie nach was dort so zu finden ist. Habt ihr irgendwelche Event-Module (oder eventbasierte GenericAgents) eingerichtet?
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de

Meyerhans
OTRS newbie
Posts: 50
Joined: 02 Dec 2013, 18:07
OTRS Version?: OTRS 3.3

Re: Ticket wird manchmal geschlossen

Post by Meyerhans »

Hallo,

danke für die Rückantwort, wir haben keine Events oder ähnliches konfiguriert, im History Log steht nur Mail an Extern und geschlossen.

Gruß

Meyerhans

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