FAQ Modul installiert - aber läuft nicht.

[Julian0o]

Hallo zusammen,

ich komme einfach nicht weiter mit der FAQ Installation. Die Installation läuft über den Paketmanager super durch und es gibt keine Fehlermeldung. In der Dateiliste habe ich auch bei allen Dateien einen grünen Haken drin.
Ich habe meinen Adminuser mit in alle drei FAQ Gruppen gepackt. Diese sind auch gültig. Server ist neugestartet aber trotzdem taucht nach neuem Login kein Reiter "FAQ" auf.

wenn ich auf die URL: otrs/index.pl?Action=AdminFAQExplorer gehe bekomme ich folgende Fehlermeldung:

Fehlermeldung: Module Kernel/Modules/AdminFAQExplorer.pm not found/could not be loaded!

Ich weis gerade nicht mehr wo ich weiter ansetzen muss. Ich nutze OTRS 3.3.6 mit dem neusten FAQ Modul unter Windows Server 2008 R2

Wäre über Hilfe sehr dankbar! Schönen Mittwoch!
Julian

[BIG_jan]

Moin,

versuch mal folgendes:
- AgentFAQExplorer statt AdminFAQExplorer
OK, aber wenn der Reiter schon nicht angezeigt wird, obwohl der User in den Gruppen ist ...

- Schau mal im Packagemanager, ob alles richtig installiert ist.
- sind die Gruppen richtig benannt? faq, faq_admin
- ist der User wirklich in den Gruppen
- Was schreibt das Log, wenn du AgentFAQExplorer öffnest?

[Julian0o]

Danke für die Antwort:

Bei AgendFAQExplorer bekomme ich

Fehlermeldung: Module Kernel::Modules::AgentFAQExplorer not registered in Kernel/Config.pm!

Hier noch was aus dem LOG:

[Thu Jul 10 12:24:41 2014][Error][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run][193] Module Kernel/Modules/AdminFAQExplorer.pm not found/could not be loaded!
[Thu Jul 10 12:26:04 2014][Error][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run][734] Module Kernel::Modules::AgentFAQExplorer not registered in Kernel/Config.pm!

Gruppen sind richtig benannt. Wurden ja auch automatisch angelegt. User ist definitiv drin, gerade zum dritten mal gecheckt.
Nur wurde an der Config.pm nichts gemacht. Ist seit ein paar Monaten unverändert. Kann das irgendwie dran liegen das das Installationsscript keine schreibrechte hat oder sowas?

MfG

[reneeb]

Schau mal ob die Admin.....pm da ist und welche Berechtigungen vergeben wurden. Die Datei muss für den Webserveruser lesbar sein.

[Julian0o]

Die AdminFAQExplorer.pm fehlt komischerweise. Wie kommt das? Wo krieg ich die her?

Auch im Shell bei der Installation steht garnix dazu...

[Julian0o]

Bin leider noch nicht weiter gekommen...

Hat noch jemand eine Idee?

[Julian0o]

Also ich habe jetzt einen Server komplett neu Aufgesetzt. Unter Ubuntu. Läuft auch alles. Jetzt habe ich den FAQ Reiter aber die AdminFAQExplorer.pm unter Kernel/Modules ist immernoch nicht da... Hab ich irgendwas vergessen?

[reneeb]

Den AdminFAQExplorer gibt's auch nicht (https://github.com/OTRS/FAQ/tree/master/Kernel/Modules), sondern den AgentFAQExplorer.

[Julian0o]

Hi!

ich habe jetzt den kompletten Server von Windows nach Ubuntu 14.04 LTS umgezogen. Jetzt (nachdem ich die Config.pm nicht übernommen habe) habe ich auch den FAQ Reiter.

Allerdings bekomme ich bei aufruf von

Code: Select all

index.pl?Action=PublicFAQExplorer

bekomme ich immernoch

Code: Select all

Fehlermeldung: Module Kernel::Modules::PublicFAQExplorer not registered in Kernel/Config.pm!

und

Code: Select all

Backend ERROR: OTRS-CGI-99 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Thu Aug 28 15:24:55 2014 Message: Module Kernel::Modules::PublicFAQExplorer not registered in Kernel/Config.pm! RemoteAddress: 172.20.36.64 RequestURI: /index.pl?Action=PublicFAQExplorer Traceback (2689): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.6) Line: 734 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Ich habe bereits das halbe Netz durchforstet und konnte mit den Infos nicht viel Anfangen. Das FAQ.xml File in /opt/otrs/Kernel/Config/Files ist vorhanden.

In der Sysconfig sind alle Haken bei

Code: Select all

Frontend::Agent::ModuleRegistration
Frontend::Customer::ModuleRegistration
Frontend::Public::ModuleRegistration

gesetzt.

ich weis nicht mehr weiter.

MfG
Julian

[reneeb]

Der PublicFAQExplorer ist - wie der Name schon andeutet - für den Public-Bereich. also

http://yourserver/otrs/public.pl?Action ... AQExplorer (public.pl statt index.pl)

[Julian0o]

Oh gott! Danke!!! So einfach