Probleme mit Error 500-Internal Server Error seit otrs 3.3.8

[koebln]

Seit dem Update auf OTRS 3.3.8 habe ich Probleme mit dem Aufruf der OTRS Web-Seiten.

Häufig, aber nicht immer kommt eine Server Error 500 - Internal Server Error. Wenn man die Seite refresht wird der korrekte Inhalt gezeigt und man kann normal weiterarbeiten. Im apache error-log steht dann:

Code: Select all

Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" at /opt/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 70.

Ich habe bereits den Cache gelöscht und auch den Browser-Cache aber das Problem tritt immer wieder auf. Hat jemand eine Idee, woran das liegen kann?

[RStraub]

Hm, du hast nach dem Upgrade die Config.pm aus dem alten Ordner/System wiederhergestellt?

[koebln]

Ja, ich habe das Update wie immer gemacht.

Das heisst, Config.pm, Config/GenericAgent.pm und Config/Files/ZZZAuto.pm sind von dem alten System übernommen worden.
Anschließend habe ich noch bin/otrs.SetPermissions.pl und bin/otrs.RebuildConfig.pl ausgeführt.

[koebln]

Ergänzung: Auch der Aktualisierung der Übersichten läuft auf Fehler. Es erscheint ein PopUp mit

Error during AJAX communication. Status: error, Error: Internal Server Error

Die Ursache dürfte die gleiche sein, im Apache-Fehler Log steht die gleiche Meldung.
Ich bin drauf und dran auf die Version 3.3.7 zurückzugehen. Ich weiss nur nicht, ob es dann Probleme mit der Datenbank gibt, denn die muss aktuell bleiben. Schließlich wird auf dem System gearbeitet.

[jojo]

Caches gelöscht, Dienste restarted

[koebln]

Restart des Apachen durchgeführt. Das Problem ist nicht wieder aufgetreten.

Es war leider nirgends beschrieben, dass es nach dem Löschen des Cache einen Restart von apache braucht. Ich werde es in meinen Update-Prozess aufnehmen.

Jeder boot tut gut!

Vielen Dank für die Unterstützung.