Vorlagentyp nicht änderbarAntworten auf Ticket nicht möglich

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dasDing
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Vorlagentyp nicht änderbarAntworten auf Ticket nicht möglich

Post by dasDing » 04 Jun 2014, 11:48

Hallo alle zusammen,

ich habe ein Ticket und würde gerne über OTRS eine Rückfrage an den Ersteller schicken.
Unter Antworten ist leider nichts enthalten.
Ich habe eine Vorlage erzeugt, diese hat den Typ "Anruf" und ist allen Queues zugeordnet. Ich vermute, sie müsste den Typ "Beantworten" haben oder?
Wenn ich diesen Typ einstelle und speichere, springt es wieder auf Anruf zurück.
Was mache ich falsch?

LG

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