Dritten über eingang eines Tickets informieren

[murksel]

Hallo,

ich bin relativ neu mit OTRS. Deshalb bitte nicht hauen, wenn die Frage blöd ist.

Wie kann ich eine dritte Person (Also nicht Agent oder Kunde) automatisch per Mail informieren, wenn ein Ticket eingegangen ist.
Beim Generic Agent bin ich leider nicht fündig geworden.

MfG,

Michael

[larf]

Über den Generic Agent selbst ist das erstmal nicht möglich, aber du kannst mit dem Generic Agent Scripte ausführen.
Da müsstest du dir dann etwas schreiben, was deinen Vorstellungen einer Benachrichtigung entspricht und die Ausführungszeit so einstellen, dass es keine Überschneidungen gibt (also nicht alle 10 Minuten Informationen über alle Tickets verschicken).
Die Frage gab es hier auch schon mehrfach - vielleicht findest sich ja noch etwas interessantes in den alten Beiträgen.