Frage zum Workflow

[beastmoar]

Hi zusammen,

wenn ich als Besitzer ein Ticket schliesse und der Kunde dann darauf wieder antwortet wird dieses wieder geöffnet (ich bin immernoch Besitzer)
aber es wird wieder in die Queue gelegt anstatt gleich in meine Tickets. Ist das so richtig bzw. kann man das ändern?

Grüße
Alex

[schulmann]

wenn ich als Besitzer ein Ticket schliesse und der Kunde dann darauf wieder antwortet wird dieses wieder geöffnet (ich bin immernoch Besitzer)
aber es wird wieder in die Queue gelegt anstatt gleich in meine Tickets. Ist das so richtig bzw. kann man das ändern?

Das ist so beabsichtigt.

Durch das Wiederöffnen wird ein Ticket in keine andere Queue gelegt sondern es bleibt in der Queue in der es schon war.

Die Formulierung "wieder in die Queue gelegt anstatt gleich in meine Tickets" verstehe ich nicht.
Meinst Du damit, dass das Ticket automatisch gesperrt werden soll?

[beastmoar]

Ja genau das meinte ich, dass es gleich dem alten Besitzer zugewiesen wird schade das es nicht geht....

[jojo]

das automatische sperren ist möglich. Schau mal in die Queue Einstellungen

[beastmoar]

Cool Jojo, danke dir es kann so einfach sein!

Grüße
Alex

[beastmoar]

Ich hätte noch eine zweite Frage

Wenn ich als Agent ein Telefonticket mit Status offen erfasse, bin ich ja Besitzer aber das ticket ist nicht automatisch durch mich gesperrt, kann man das irgendwie gleich mit sperren lassen damit es nicht als Offen in Queue landet?

Grüße
Alex

[jojo]

einfach Dich als Besitzer beim erstellen wählen

[beastmoar]

Ah danke super!

Grüße
Alex