Kunden sollen nur bestimmte Gruppen sehen

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Meyerhans
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Kunden sollen nur bestimmte Gruppen sehen

Post by Meyerhans »

Hallo OTRS Gemeinde,

ich bin neu hier und noch nicht so der OTRS Guru :)

ich möchte einen Kunden oder Kundenbenutzer einer bestimmten Support Gruppe zu ordnen, also als Beispiel

Wenn der Kunde sich am Portal anmeldet und ein Ticket einstellt, sieht er alle Gruppen die definiert sind, das möchte ich aber nicht, sondern

Kunde 1 soll nur Gruppe Technik sehen
Kundennutzer1 soll nur Gruppe Support sehen

Vielen Dank für die Hilfe,

Meyerhans

schulmann
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Re: Kunden sollen nur bestimmte Gruppen sehen

Post by schulmann »

Meyerhans wrote:Kunde 1 soll nur Gruppe Technik sehen
Kundennutzer1 soll nur Gruppe Support sehen
Ich interpretiere: Der Kunde soll nur in bestimmten Queues Tickets erstellen können.
Das geht mit ACLs.
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Meyerhans
OTRS newbie
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Re: Kunden sollen nur bestimmte Gruppen sehen

Post by Meyerhans »

Hallo und guten Morgen,

genau das sollte es sein, nur wie mache ich das ?

Gibt es da Beispiele ?

Gruß

Meyerhans

schulmann
OTRS superhero
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Re: Kunden sollen nur bestimmte Gruppen sehen

Post by schulmann »

Meyerhans wrote:genau das sollte es sein, nur wie mache ich das ?
Das ist auf http://doc.otrs.org/3.3/en/html/customization.html#acl beschrieben.
OTRS5/SLES/openSUSE/ESXi/VirtualBox

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