E-Mail-Ticket teilen, keine Antwort mehr möglich

[poncho]

Hallo zusammen,

wenn ich ein vom Kunden per Mail eingegangenes Ticket teile in mehrere neue Tickets, kommen da Telefon-Tickets raus und ich kann nicht mehr per Mail auf diese Antworten, obwohl beim Kunden die Mail-Adresse hinterlegt ist.

Kann ich es so einstellen, dass ich darauf wieder per Mail antworten kann?

[KlausNehrer]

Deine Beschreibung Deines Vorgangs und dessen Ergebnis liest sich sehr verwirrend. Kannst Du das bitte etwas deutlicher beschreiben oder Screenshots bereitstellen?

[poncho]

Also es kommt ein Ticket per Mail vom Kunden rein.
Ich teile mit "Teilen" das Ticket auf in mehrere Tickets.
Diese neuen Tickets sind dann aber Telefon-Tickets und ich kann nicht mehr per Mail Antworten, weil der "Antworten"-Link nicht mehr zur Verfügung steht.

[jojo]

man kann auch auf Telefontickets per Mail antworten.

Wahrscheinlich hast Du es in einer Queue erstellt, der keine Antworten zugeordnet ist

[KlausNehrer]

Zur Sicherheit: Und mit welchem Besitzer, bzw. mit Sperre?

[poncho]

Ja, das war das Problem. Es war kurz vor Feierabend und ich hab wohl nicht richtig geguckt. Also alles i.O.
Danke!