Attachment für mehrere Tickets?

larf · Post by **larf** » 16 Jul 2008, 14:39

Hi,

Gibt es irgendeinen kreativen Workaround, um ein Attachment an mehrere Tickets anzuhängen?

Über die Sammelaktion/Bulk-Action ist das ja leider nicht möglich.

Gruß,
Laura

Odus · Post by **Odus** » 18 Jul 2008, 16:36

mit ner auto antwort kannst du auch gleich einen anhang mitsenden.
Aber ich denke mal du willst mehrere Tickets auf einmal Schliesen und nen anhang übergeben oder ?

larf · Post by **larf** » 18 Jul 2008, 17:31

Odus wrote:mit ner auto antwort kannst du auch gleich einen anhang mitsenden.

Wie sollen mir Auto-Antworten helfen, wenn ich über eine Sammelaktion Anhänge an Tickets hängen will?
Soll ich dann gemeinsame Merkmale der entsprechenden Tickets suchen, eine Auto-Antwort einrichten und dann einmal nutzen und wieder löschen?
Nicht sehr effektiv.

Aber ich denke mal du willst mehrere Tickets auf einmal Schliesen und nen anhang übergeben oder ?

Ob schließen oder nicht ist völlig egal bzw. im Einzelfall zu entscheiden. Es geht einfach darum, dass es in unserem Ticketsystem vorkommt, dass ein Agent einen Dateianhang hochladen möchte, der zu mehreren Tickets gehört. Es geht hier nicht darum, auf irgendwelche Kundenanfragen ein passendes RMA-Formular zu verschicken o.ä., sondern um individuelle Dateien. Dazu muss der Agent sich aber einzeln in jedes Ticket klicken und dort die Datei hochladen. Die Sammelfunktion ist in solchen Fällen für Notizen sehr praktisch, aber damit lassen sich nunmal keine Anhänge hochladen. Das ist das Problem.