Benachrichtigungs bei Warten und Schließen

mdn_united · Post by **mdn_united** » 23 Mar 2006, 18:26

Hi!
In der Benachrichtigungs Verwaltung kann man eine Nachricht editieren, die zB. "de::Customer::StateUpdate" heißt. Diese Nachricht wird dann immer versendet, wenn der Status sich ändert.
Ich möchte aber eine andere Nachricht haben, wenn das Ticket geschlossen wird als wenn das Ticket auf "Warten" steht.
Wie bekomme ich das hin?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 27 Mar 2006, 11:30

Ich bin nicht sicher ob das so möglich ist.
Imho brauchst du das aber auch garnicht, da du einem Kunden bei einem Follow Up schon eine Autoantwort schicken kannst, in der steht, dass das Ticket in Bearbeitung ist...

mdn_united · Post by **mdn_united** » 27 Mar 2006, 11:39

Es geht ja nicht darum, dass der Kunde weiß, dass das Ticket bearbeitet wird oder von wem es bearbeitet wird.
Es geht mir darum, dass ich die manuelle Antwort an unseren Bedürfnissen anpassen kann.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 27 Mar 2006, 11:52

Na editieren kannst du die Nachrichten über das Admin Backend, indem du auf "Notification" klickst.

Dort kannst du auch neue anlegen. Allerdings bin ich jetzt überfragt, wie man die mit bestimmten Aktionen verknüpft.

Hast du schonmal in die Doku geschaut?

darkside · Post by **darkside** » 27 Mar 2006, 11:56

Ich hab grad leider kein OTRS zur Hand, daher nur ne Idee aus dem Kopf:

An Stelle einer Autobenachrichtung bei Statusänderung, könnte man doch eine "Standard-Antwort" die der Queue zugeordnet wurde, senden und dabei den Status ändern. Also eben auf wartend, oder auf schließen.

Dann muss man nur entsprechende Antworten vorbereiten. Was man dabei aber nicht vergessen darf, ist dann ein entsprechendes Statusmerkmal auszuwählen.