QueueView - Darstellung von mehr als 10 Tickets

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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michaelsteib
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QueueView - Darstellung von mehr als 10 Tickets

Post by michaelsteib »

Hallo Zusammen

wir arbeiten relativ oft in der QueueView. Standard mässig werden nur 10 Tickets pro Seite dargestellt, dies kann man allerdings über das kleine Dreieck oben rechts änden.

Sobald ich mehr als 10 Tickets pro Seite auswähle, werden auch alle sagen wir mal 20 Tickets auf nur einer Seite dargestellt. Wechsle ich nun allerdings auf eine andere Seite im Ticketing System und klicke anschliessend wieder auf Tickets // Queue View werden mir laut Anzeige oben rechts auch alle 20 Tickets auf einer Seite dargestellt "1-20 of 20".

Wenn ich allerdings die Tickets zähle, sind es nur 10 welche tatsächlich dargestellt werden. Eine zweite Seite gibt es nicht, da das System ja denkt, es werden alle 20 dargestellt.

Hattet ihr das Problem auch schon mal? Irgend eine Idee wie man dies fixen kann?

Danke und Gruss
Michael
wurzel
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Re: QueueView - Darstellung von mehr als 10 Tickets

Post by wurzel »

Hi,

welche Version nutzt Du denn? Welche Software?

Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11

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michaelsteib
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Re: QueueView - Darstellung von mehr als 10 Tickets

Post by michaelsteib »

Hallo Flo

die aktuellste, hab es vor 2 Wochen auf WINDOWS installiert.
Danke,
Michael
boris
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Re: QueueView - Darstellung von mehr als 10 Tickets

Post by boris »

ich hab das eben mal versucht nachzustellen...klappt nicht :)

Aber ich erinnere mich dunkel dass man das in der sysconfig einstellen kann wie viele angezeigt werden
Produktiv:
OTRS 3.1.7
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Apache2/MySQL

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OTRS 3.1.7
CentOS 6.3
Apache2/MySQL
Jonasv
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Re: QueueView - Darstellung von mehr als 10 Tickets

Post by Jonasv »

Hallo,

Probier es evtl. einmal mit einem anderen Browser?
Hat bei mir auch schon manches Problem behoben :)
Lg Jonas
BIG_jan
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Re: QueueView - Darstellung von mehr als 10 Tickets

Post by BIG_jan »

Aloha,
das hatten wir hier auch mal kurz, habe den wirklichen Fehler nicht gefunden, aber es liegt an den persönlichen-Settings für die Anzahl der Einträge.

In Kernel\Modules\AgentTicketQueue.pm gibt es bei ca Zeile 283 (3.3.rc1)folgenden Abschnitt

Code: Select all

my $PageShown = $Self->{$PageShownPreferencesKey} || 10;
Dort konnte er bei uns die $Self-Settings noch nicht lesen und hat daher immer die 10 genommen.
Das macht nix, da das in einer der dann folgenden Funktionen(Navigation) überschrieben wird, aber für die Anzeige ist es somit 10.

Wenn man daraus folgendes macht, zeigt er alles normal an.

Code: Select all

my $PageShown = 99;#$Self->{$PageShownPreferencesKey} || 10;
Man klönnte auch 1000 rein schreiben, denn im folgenden werden nur die Daten zu den Tickets geladen, die auch wirklich dann angezeigt werden (dort zeiht er das $Self dann).


PS: in anderen Versionen hat sich die Zeile nur verschoben, aber nicht verändert.
Live: OTRS 3.3.8, ITSM 3.3.8, in vm
Test: otrs 3.3.8, ITSM

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