Lieferschein aus OTRS - PDF per E-Mail

[MrShinken]

Hallo,

in OTRS haben wir sämtliche Kundendaten hinterlegt und möchten anhand von Tickets, Lieferscheine erzeugen.

Ich dachte daran, das Benachrichtigungssystem zu verwenden, welches bereits HTML-E-Mails mit Daten des Kunden und des Tickets versendet.
viewtopic.php?f=62&p=88777#p88777

Da die Mails jedoch ausgedruckt werden sollen und die E-Mail-Header den Ausdruck unbrauchbar machen, benötigen wir von dem Inhalt eine PDF-Version. Ist es an dieser Stelle möglich, PDF aus dem Inhalt zu erzeugen und diese wie gewohnt per E-Mail zu versenden?

Ich denke, das kann für viele Interessant sein, da OTRS ideal für die Bearbeitung von Garantiefällen, Reparaturen und RMA-Abwicklungen dient.

[jojo]

nur via Entwicklung

[FunkyNero]

Hallo,

falls es noch aktuell ist, wir haben das über ein externes Excel-Sheet gelöst.
Excel per ODBC angebunden, Daten auslesen, Lieferschein erstellen und per Excel-Makro diesen als PDF ins OTRS senden.
Dort kann dieser ja per Filter etc. weiter verteilt werden

VG

[MrShinken]

Wie funktioniert es mit der ODBC in Excel? Wir verwenden OTRS auf einen Debian Server mit MySQL. Wie funktioniert die Zuordnung zur Lieferschein Erstellung bei Euch? Muss in Excel die Kundennummer eingetippt werden oder die Ticket ID?

[MrShinken]

Wie ich eine ODBC-Verbindung herstelle ist mir nur bekannt. Allerdings weiß ich nicht, wie ich die Microsoft Query konfigurieren muss, um alle Informationen für den Lieferschein zu erzeugen. Alle Informationen liegen in der Kunden- und Ticket-Tabelle. Wie habt ihr das bei euch gelöst, wenn ich fragen darf?

[FunkyNero]

Ich habe das so gelöst:

- auf dem 1. Tabellen-Reiter das Lieferscheinformular gebaut (Datum, LS-Nummer etc.)
- ab dem 2. Reiter pro Reiter eine Abfrage je OTRS-Tabelle (User, Ticket, CutomerUser etc.)

als Lieferschein-Nummer dient die Ticket Nummer, sodass man diese als Identifier nutzen kann
im Nachgang dann per SVERWEIS etc. die Daten aus den ausgelesenen Tabellen nutzen, um den Lieferschein mit Daten zu füllen.

Ich habe so ca. 25 Tabellen aus OTRS zum auslesen programmiert, um an alle Daten zu kommen, die benötigt werden.