Eingehende E-Mails Filtern

[thomas91]

Hallo Forum,

ich habe ein OTRS Postfach auf unserem Exchange. Dieses Postfach hat mehrere E-mail Adressen, wie zum Beispiel netzwerk.otrs@contoso.com oder windows.otrs@contoso.com.
Ruft otrs nun das Postfach ab möchte ich mit einem Filter die Emails von netzwerk.otrs@contoso.com in das Queue IT::Netzwerk verschieben.

Mein Filter sieht wie folgt aus:

Code: Select all

Filtername: Email an Netzwerk Queue
Filterbedingung: To --> netzwerk.otrs@contoso.com
E-Mail-Kopfzeilen setzen: X-OTRS-Queue --> IT::Netzwerk

Gibt es irgendeinen Punkt den ich Übersehen habe? Für eure Tipps und bemühungen möchte ich mich jetzt schon bedanken.

[KlausNehrer]

In E-Mail Konten Verteilung nach To Feld.
In Postmaster die Systemadresse der Queue zuordnen.
In Queue Einstellungen die E-Mail Adresse auswählen.

[thomas91]

In E-Mail Konten Verteilung nach To Feld.
In Postmaster die Systemadresse der Queue zuordnen.
In Queue Einstellungen die E-Mail Adresse auswählen.

Danke für die Infos ich habe die von dir Angesprochenen Punkte abgearbeitet.

Der Punkt Verteilung wurde auf Verteilung nach To: Feld umgestellt.
Allen Systemadressen wurden die passenden Queues zugeordnet.
Bei den Queues wurde die Systemadresse geändert.

Leider landen meine E-Mails immer noch im Posteingang.

[KlausNehrer]

Was meinst Du mit Posteingang?

[thomas91]

Ich habe ein Queue Postmaster und in dem landen gerade alle E-mails...

[catweazle]

Mach doch mal ein Bildschirmabbild oder übermittel uns die Ausdrücke die Du verwendet hast.

Tip: procmail damit lässt sich noch vor der Überstellung in OTRS echt cooles Zeug machen

[thomas91]

Anbei jetzt ein PDF mit den Änderungen die ich schon durch geführt habe.

[KlausNehrer]

Wozu soll der Filter gut sein? Die Zuordnung erfolgt doch über die Postmaster- und Queueeinstellungen.
Und prüfe bitte die To Adresse im Quelltext von der eingegangenen E-Mail.

[thomas91]

Wozu soll der Filter gut sein? Die Zuordnung erfolgt doch über die Postmaster- und Queueeinstellungen.
Und prüfe bitte die To Adresse im Quelltext von der eingegangenen E-Mail.

Wie schon geschrieben, habe ich ein Postfach mit mehreren E-Mail Adressen, welche vom OTRS abgerufen werden.
Nun möchte ich von unserem Monitoring System Mails, anhand der E-Mail Adresse, in die entsprechenden Queues einordnen. Aber alles landet im Postmaster.

Systemprotokoll von OTRS:

Code: Select all

Mon Oct 28 07:40:05 2013 	notice 	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 	POP3S: Fetched 1 email(s) from OTRS/192.168.0.100.
Mon Oct 28 07:40:05 2013 	notice 	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 	Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2013102810000011] (TicketID=521, ArticleID=1427) to '"Nach-, Vorname" <user1@contoso.com>'.
Mon Oct 28 07:40:05 2013 	notice 	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 	Sent email to '"Nach-, Vorname" <user1@contoso.com>' from 'OTRS System <edvsupport@contoso.com>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2013102810000011] RE: Test 7:35;
Mon Oct 28 07:40:04 2013 	notice 	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 	New Ticket [2013102810000011/Test 7:35] created (TicketID=521,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new)
Mon Oct 28 07:40:04 2013 	notice 	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 	Take UserCustomerID (user1@contoso.com) from customer source backend based on (user1@contoso.com).
Mon Oct 28 07:40:04 2013 	notice 	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 	Take UserLogin (benutzername1) from customer source backend based on (user1@contoso.com).
Mon Oct 28 07:40:03 2013 	notice 	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 	Filter: 'E-Mail an Inbox Queue' Stopped filter processing because of used 'StopAfterMatch' (Message-ID: <17E6E665AC5BC243BDDA7FD9A75321CAAF58CC0AA8@mailserver01.contoso.intra>)
Mon Oct 28 07:40:03 2013 	notice 	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 	Filter: 'E-Mail an Inbox Queue' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Postmaster' (Message-ID: <17E6E665AC5BC243BDDA7FD9A75321CAAF58CC0AA8@mailserver01.contoso.intra>)
Mon Oct 28 07:40:03 2013 	notice 	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 	Filter: 'E-Mail an Inbox Queue' Set param 'X-OTRS-FollowUp-Queue' to 'Postmaster' (Message-ID: <17E6E665AC5BC243BDDA7FD9A75321CAAF58CC0AA8@mailserver01.contoso.intra>) 

[KlausNehrer]

Ist die Postmasterqueue Deine Standardqueue? Existiert die primäre E-Mail Adresse (meist Sendeadresse) des Postfachs im OTRS?

Wenn die verschiedenen E-Mail Adresse angelegt, den verschiedenen Queues zugeordnet und im Postmaster die Zuordnung nach To Feld gesetzt sind, benötigst Du keine Filter. Ich vermute eher, dass Dich hier der Exchange ärgert. Anscheinend schreibt er bei den eingehenden E-Mails den Empfänger auf die Postfachadresse um und wenn OTRS die E-Mail dann abholt, kann es keine Queue dafür finden, weil Du diese Adresse wahrscheinlich nicht im OTRS angelegt hast?

[thomas91]

Hallo Klaus,

ich denke das deine Vermutung mit dem Exchange richtig sein wird. Der Exchange wird die E-Mails Empfangen und mit der Standart E-Mailadresse des Postfaches weiterleiten. Das könnte der Grund sein warum alles im Posteingang landet.
Anbei habe ich noch mal ein Bild mit den Systemadressen die ich angelegt habe.

Hat hier noch jemand eine Idee wie man das ganze auf dem Exchange lösen kann?

[Hazet]

Hallo Klaus,

ich denke das deine Vermutung mit dem Exchange richtig sein wird. Der Exchange wird die E-Mails Empfangen und mit der Standart E-Mailadresse des Postfaches weiterleiten.

Hast Du das verifiziert? Hier solltest Du Glauben durch Wissen ersetzen. Eingehende Mail raussuchen und Unformatierte Ansicht wählen, dann sieht Du auch was im Header steht...

[thomas91]

Hast Du das verifiziert? Hier solltest Du Glauben durch Wissen ersetzen. Eingehende Mail raussuchen und Unformatierte Ansicht wählen, dann sieht Du auch was im Header steht...

Sorry für die Frage, aber wie kann ich die Mail unformatiert anschauen?

[reneeb]

Aktiviere "PlainView" in der SysConfig. Damit bekommst Du im TicketZoom bei dem Artikel/der Mail den Link "Unformatierte Ansicht"...

[thomas91]

Vielen Dank für die Erklärung mit der Unformatierten Ansicht.
Jetzt ist es bestätigt, der Exchange leitet meine Mails von firewall.otrs@contoso.de auf edvsupport@contoso.de um:

Code: Select all

From: "nachname, Vorname" <user1@contoso.de>
To: OTRS <edvsupport@contoso.de>
Date: Tue, 29 Oct 2013 13:54:20 +0100
Subject: Test 13:55

[reneeb]

Schau Dir mal die weiteren Header an. Normalerweise wird die Original-Empfängeradresse in einem "X-...."-Feld weitergeführt. Dann kannst Du damit arbeiten.

[thomas91]

Ich habe leider nichts gefunden, anbei ein Teil der Nachricht:

Code: Select all

Thread-Topic: Test 14.40
Thread-Index: Ac7UrFvn3yqaONWNSeOwWYs9NUdsQg==
Message-ID: <17E6E665AC5BC243BDDA7FD9A75321CAAF58CC0AC1@mailsrv01.contoso.intra>
Accept-Language: de-DE, en-US
Content-Language: de-DE
X-MS-Exchange-Organization-Authas: Internal
X-MS-Exchange-Organization-Authmechanism: 04
X-MS-Exchange-Organization-Authsource: mailsrv01.contoso.intra
X-MS-Has-Attach:
X-MS-Exchange-Organization-SCL: -1
X-MS-Tnef-Correlator:
Acceptlanguage: de-DE, en-US
Content-Type: multipart/alternative; boundary="_000_17E6E665AC5BC243BDDA7FD9A75321CAAF58CC0AC1mailsrv01lau_"
MIME-Version: 1.0

--_000_17E6E665AC5BC243BDDA7FD9A75321CAAF58CC0AC1mailsrv01lau_
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

[KlausNehrer]

Sind die E-Mail Adressen auf dem einen Postfach gebunden oder sind das andere Postfächer, die ihre E-Mail nur an das erstgenannte weiterleiten oder sind es Verteilergruppen mit den E-Mail Adressen?

[thomas91]

Sind die E-Mail Adressen auf dem einen Postfach gebunden oder sind das andere Postfächer, die ihre E-Mail nur an das erstgenannte weiterleiten oder sind es Verteilergruppen mit den E-Mail Adressen?

Ein Exchange Postfache mit verschiedenen Adressen.

[KlausNehrer]

Dann solltest Du entweder für alle E-Mail Adressen ein eigenes Postfach / öffentlichen Ordner einrichten und die E-Mails von dort weiterleiten oder abrufen (Postmasterkonfig Verteilung anpassen).

[Filip87]

Hi,
ich greife das ganze nochmal auf, weil ich genau vor diesem Problem stehe. Hast du eine Lösung gefunden die nicht darin besteht drölfzig Konten im Exchange anzulegen?

Nachtrag:
Ok gerade folgendes Phänomen festgestellt: Wenn ich von extern schicke an eine der zusätzlichen Adressen des Postfachs, landet die Mail in der richtigen Queue. Sende ich von einem Konto des Exchange an die Adresse gehts schief, schlicht und ergreifend weil der Exchange dann in seine eigene Adressliste guckt und die primäre Adresse des Kontos nutzt.