Keine Erzeugung von Tickets durch Abwesenheitnotizen?

[cptcrunch]

Hi,

gibt es eine sinnvolle Möglichkeit im OTRS, das Erstellen von Tickets zu verhindern, die durch Abwesenheitsnotizen erzeugt werden?

Also außer einen Postmaster-Filter zu erstellen, der möglichst viele dieser Betreffs (Out of office..., Abwesenheitsnotiz..., Automatische Antwort... Automatic Reply... AUTO...) abfängt? Das ist ja ein Fass ohne Boden...

Grüße

cptncrunch

[schulmann]

gibt es eine sinnvolle Möglichkeit im OTRS, das Erstellen von Tickets zu verhindern, die durch Abwesenheitsnotizen erzeugt werden?

Das sollte mit dem SMTP-Header "Auto-Submitted" aus RFC 3834 gehen:
Nach der Ergänzung der Sysconfig-Variablen PostmasterX-Header mit "Auto-Submitted" kann ein
passender Postmaster-Filter eingetragen werden.