ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9

[schaffel]

Hallo,
ich bin dabei ein Update unseres OTRS (3.1.x -> 3.2.x) mit ITSM durchzuführen.
Ich habe laut UPGRADE README das OTRS Updage gemacht. jetzt meckert der Package-Manager natürlich. Die Packete aus dem normat OTRS-Repository konnte ich ohne Probleme "Erneuern".
Das ITSM-Bundle habe ich in der aktuellen Version 3.2.9 heruntergeladen.
Wenn ich jetzt das Paket uploaden und installieren möchte komme ich auch noch auf die "Willkommen..." Seite des Packages.

wenn ich jetzt auf "Weiter" klicke kommt nach einer Weile eine Fehlermeldung:

2013-09-27_15-53-53.png

Backend ERROR: OTRS-CGI-666 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Sep 27 15:53:05 2013 Message: MySQL server has gone away, SQL: 'SELECT profile_name FROM search_profile WHERE (login) = (?)' RemoteAddress: 10.1.1.90 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (30880): Module: Kernel::System::SearchProfile::SearchProfileList (OTRS 3.2.10) Line: 252 Module: Kernel::Output::HTML::ToolBarTicketSearchProfile::Run (OTRS 3.2.10) Line: 43 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Header (OTRS 3.2.10) Line: 1527 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (OTRS 3.2.10) Line: 1221 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_InstallHandling (OTRS 3.2.10) Line: 1601 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (OTRS 3.2.10) Line: 1050 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.10) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Kann mir da jemand weiterhelfen? Woran kann das liegen?
Muss ich das irgendwie anders Upgraden? Die Upgrade Anleitung für ITSM (http://doc.otrs.org/itsm/3.2/de/html/ch03s02.html) ist ja auch schon etwas veraltet, aber im prinzip sagt Sie ja nur aus, dass man erst das Framework upgraden soll und dann das ITSM.
Gibt es irgend eine Möglichkeit die Datenbank-Änderungen manuell durchzuführen?
Macht es vielleicht Sinn das Packet von der Commandline zu installieren und wie geht das?

Ich bin für jeden Hinweis dankbar,
Felix

[jojo]

Setze die MySQL Variable max_allowed_packet auf mind 20M

[schaffel]

Ich habe jetzt die Variable auf 24M gesetzt, aber der besagte Fehler tritt weiterhin auf.

Auf der Info Seite zum Package vor der Installation steht als größe für diesen Parameter:

Vergewissern Sie sich, dass ihre Datenbank Pakete mit einer Größe von mehr als 15 MB akzeptiert. Eine MySQL Datenbank akzeptiert beispielsweise standardmäßig Pakete mit einer Größe von maximal 1 MB. In diesem Fall muss der Wert für max_allowed_packet erhöht werden. Empfohlen werden 20 MB.

Gibt es eine Übersicht der Schritte, die bei der Installation durchgeführt werden?
Für das eigentliche OTRS-Upgrade gibt es ja ein SQL-Script, dass die Datenbank updatet. Analog gibt es doch bestimmt auch Scripte, die das die Veränderungen der DB für ein ITSM Upgrade durchführen.
Dann müsste man natürlich noch die ITSM-Perlmodule im Filesystem einfügen/ersetzen, sowie die benötigten Config-Files anpassen.

Leider konnte ich das nirgendwo so richtig nachvollziehen, welche Änderungen beim Upgrade vorgenommen werden.

[schaffel]

Ich habe es jetzt noch einmal versucht.

Diesmal habe ich nicht aus dem Repository installiert, dass mir OTRS im Packagemanagement angezeigt hat.
Ich habe die OPM Datei lokal von meinem Rechner ausgewählt und Installieren angeklickt.
jetzt kamen zwei Info-Seiten auf denen ich jeweils weiter geklickt habe. Der Installationsprozess ist dann mit einer anderen Fehlermeldung abgebrochen:

Fehlermeldung: Can't upgrade, package 'ITSM-3.2.9' already installed!

Fehlerdetails:
Backend ERROR: OTRS-CGI-666 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Oct 8 12:36:56 2013 Message: Can't upgrade, package 'ITSM-3.2.9' already installed! RemoteAddress: 10.1.1.67 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2361): Module: Kernel::System::Package::PackageUpgrade (OTRS 3.2.10) Line: 683 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_UpgradeHandling (OTRS 3.2.10) Line: 1627 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (OTRS 3.2.10) Line: 1044 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.10) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Gibt es eine möglichkeit herauszufinden, was schon installiert ist? Kann ich das rückgängig machen?
Das wird ja immer blöder.
Er zeigt mir links das Package Repository für [--OTRS ITSM 3.2 Bundle--] http://ftp-ot[..] an. Außerdem ist laut Package-Liste das Package ITSM und das Package GeneralCatalog in Version 3.2.9 installiert.
Allerdings sind in der Liste auch noch die ganzen ITSM Einzelmodule (ITSMCore, ImportExport, ITSMChangeManagement, ITSMConfigurationManagement, ITSMIncidentProblemManagement und ITSMServiceLevelManagement) jeweils in der Version 3.1.10 angezeigt. Erneut installieren kann ich nicht, dies wird mit folgender Fehlermeldung quittiert:

Fehlermeldung: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (3.1.x;) does not match your Framework (3.2.10)!

Deinstallieren traue ich mich auch nicht ohne weiteres, da laut angezeigter Warnung Die zugehörigen Tabellen gelöscht werden und die enthaltenen Daten verloren gehen.

Gibt es eine Möglichkeit, die Packages aus dem Packagemanagement zu entfernen OHNE Daten zu löschen?

Wo verwaltet OTRS denn seine Packages? Genügt es, wenn ich die problematischen Einträge der problematischen Packages aus der Tabelle package_repository der OTRS-DB lösche. Die zugehörigen Dateien waren in der neuen Ordnerstruktur ohnehin nicht existent.

[wurzel]

Hi,

nach dem Du das hochgesetzt hast auf 24M hast du mysql neu gestartet?

Ansonsten schau Dir im ./bin Verzeichnis das Paket Manager .pl oder wie das heisst an. Da kannst du auch forcen IIRC.

Flo

[schaffel]

Ich habe die einzelnen ITRS-Packages jetzt aus der DB gelösch und die einzelnen OPM Dateien über den Commandline PackageManager installiert.
Es scheint jetzt alles zu laufen.
Aber so richtig rund läuft ist der Upgrade-Vorgang nicht.

[wurzel]

Hi,

Ich habe die einzelnen ITRS-Packages jetzt aus der DB gelösch und die einzelnen OPM Dateien über den Commandline PackageManager installiert.
Es scheint jetzt alles zu laufen.
Aber so richtig rund läuft ist der Upgrade-Vorgang nicht.

Cool, dass es läuft. Aber der Upgrade Vorgang läuft normalerweise rund und stabil wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind (Permissions, Speicherplatz, ...)

Flo