Follow Up Mails werden trotz deaktivieren gesendet

[Eike]

Hallo,

ich habe die Follow Up Notification unter Automatische Antworten auf unglütig gesetzt. Unter Autoantworten für die Queues wird die Follow Up Notification auch nicht mehr augeführt, trotzdem werden diese Mails weiterhin versendet.

Den Apache und den gesammten Server habe ich bereits neugestart, was auch nicht geholfen hat.

Hat jemand eine Idee?
Vielen Dank im Voraus!


OTRS 3.2.9
Debian Wheezy

[wurzel]

Hi,

hier lohnt ein Blick in die Logfiles. Dort steht, was das System macht...

Florian

[Eike]

Hi,

dort wird ja nur stehen das das System eine Mail gesendet hat, was es aber ja nunmal nicht soll ^^. Gibt es eine Konfigurationsdatei wo ich die Einstellung überprüfen kann? Im Webinterface sieht alles sauber aus.
Bei Bedarf kann ich gerne Screenshots anhängen.

Gruß Eike

[Koki75]

Poste doch bitte die Zeile aus dem Systemprotokoll hier.

[Eike]

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Hier der Auszug aus dem Systemprotokoll. Die Angaben wurden natürlich absichtlich verfälscht!

Mon Sep 9 16:55:01 2013 notice OTRS-otrs.DeleteSessionIDs.pl-10 Removed SessionID 1030ada75306d34b960e574b52a31d4efc.
Mon Sep 9 10:15:03 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 IMAPS: Fetched 1 email(s) from helpdesk/192.168.254.13.
Mon Sep 9 10:15:03 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 FollowUp Article to Ticket [2013090910000013] created (TicketID=19, ArticleID=68). ,
Mon Sep 9 10:15:03 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Sent agent 'FollowUp' notification to 'xxx@xxxx.de'.
Mon Sep 9 10:15:02 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Sent auto response (SendAutoFollowUp) for Ticket [2013090910000013] (TicketID=19, ArticleID=69) to 'Eike xxxx <xxxx@xxxx.de>'.
Mon Sep 9 10:15:02 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Sent email to 'Eike xxxx <xxxx@xxxx>' from 'Helpdesk xxxxxx <helpdesk@xxxx.de>'. HistoryType => SendAutoFollowUp, Subject => [Ticket#2013090910000013] RE: testset;
Mon Sep 9 09:54:03 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 IMAPS: Fetched 1 email(s) from helpdesk/x.x.x.x.
Mon Sep 9 09:54:03 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxxx@xxxx.de'.
Mon Sep 9 09:54:03 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxxxx@xxxx'.
Mon Sep 9 09:54:02 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2013090910000013] (TicketID=19, ArticleID=67) to 'Eike xxxx <xxxxx@xxxx.de>'.
Mon Sep 9 09:54:02 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Sent email to 'Eike xxxxx <xxxx@xxxx.de>' from 'Helpdesk xxxxx <helpdesk@xxxx.de>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2013090910000013] testset;
Mon Sep 9 09:54:02 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 New Ticket [2013090910000013/testset] created (TicketID=19,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new)
Mon Sep 9 08:05:47 2013 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet end
Mon Sep 9 08:05:47 2013 notice OTRS-CGI-10 User: root@localhost authentication ok (REMOTE_ADDR: x.x.x.x).
Mon Sep 9 08:05:46 2013 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet start
Mon Sep 9 08:05:46 2013 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet end
Mon Sep 9 08:05:46 2013 notice OTRS-CGI-10 User: root@localhost authentication ok (REMOTE_ADDR: x.x.x.x).
Mon Sep 9 08:05:44 2013 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet start
Mon Sep 9 08:04:05 2013 notice OTRS-CGI-10 User: xxxxx authentication ok (REMOTE_ADDR: x.x.x.x).
Mon Sep 9 08:03:21 2013 notice OTRS-CGI-10 SessionID: '10f4604d2dc1b998f12e321e535adc39f5' is invalid!!!

Anbei befinden sich noch Screenshots aus dem Webinterface.

Gruß Eike

[Koki75]

Hallo Eike,

das dachte ich mir.

Ich nehme an, Du beziehst Dich auf diese wenigen Zeilen im Protokoll:

Mon Sep 9 10:15:03 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 FollowUp Article to Ticket [2013090910000013] created (TicketID=19, ArticleID=68). ,
Mon Sep 9 10:15:03 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Sent agent 'FollowUp' notification to 'xxx@xxxx.de'.
Mon Sep 9 10:15:02 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Sent auto response (SendAutoFollowUp) for Ticket [2013090910000013] (TicketID=19, ArticleID=69) to 'Eike xxxx <xxxx@xxxx.de>'.
Mon Sep 9 10:15:02 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Sent email to 'Eike xxxx <xxxx@xxxx>' from 'Helpdesk xxxxxx <helpdesk@xxxx.de>'. HistoryType => SendAutoFollowUp, Subject => [Ticket#2013090910000013] RE: testset;

Diese Zeile erklärt, dass eine Mail an einen Agent gesandt wurde:

Mon Sep 9 10:15:03 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Sent agent 'FollowUp' notification to 'xxx@xxxx.de'.

Diese Agent-FollowUp-Notifications administrierst Du nicht über die Antworten unter Queue-Einstellungen im Admin-Bereich, sondern mit Agenten-Benachrichtigungen unter Ticket-Einstellungen. Allerdings nur inhaltlich.

Willst Du allerdings diese FollowUps als Agent nicht mehr bekommen, musst Du in Deinem eingeloggten Profil mal in den Persönlichen Einstellungen nachschauen. Dort befasse Dich dann mal mit diesen beiden Einstellungen:

* Benachrichtigung über Folgeaktionen und
* Meine Queues

Viele Grüße!

[Eike]

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung. Leider habe ich mich etwas ungünstig ausgedrückt, es ging mir nämlich um die Follow Up Mails für die Kunden. Da wir OTRS hauptsächlich Hausintern einsetzen werden, wäre es für unsere MItarbeiter/Kunden nervig, wenn sie bei jeder neuen Mail, die sie versenden wieder eine Rückantwort bekommen.

Gruß Eike

[Koki75]

Ah, ok.

Leider kann ich dazu gerade nichts sagen.