E-Mail Fenster öffenen dauert extrem lange

[SchusterHannes]

Hallo,

wir haben unser Ticketsystem auf einen neuen schnelleren Server umgezogen und eigentlich an der Konfiguartion nichts geändert. Das einzige es läuft jetzt konstant unter https und vorher auf http... das habe ich auch in der Konfiguration umgestellt. Es läuft jetzt alles gefühlt schneller mit einer Ausnahme, wenn ich ein Ticket beantworten möchte dauert es ungefähr 30 Sekunden bis das Popup-Fenster alles geladen hat und ich mit dem beantworten anfangen kann. Wo habe ich da etwas falsch oder nicht richtig konfiguriert... wie ist diese Verzögerung bzw. Bremse zu erklären???

Wenn ich einfach ein Ticket schließe ist das Popup fenster ruck-zuck geladen und das funktioniert echt schnell.

Hat jemand eine Idee???

[Wolfgangf]

hast du schon das Support Modul installiert und den check mal laufen lassen?
vermutlich fehlt mod_perl, ... oder sowas im startup script

[SchusterHannes]

Ich weiß nicht mod_perl war auf dem alten Server aktiviert und da ging genau das um ein Vielfaches schneller. Wir verwenden hier FastCGI.

Der Performance log sagt das...
Interface: Agent, Modul: AgentTicketCompose, Periode: 1 Minuten

AgentTicketCompose 1 Anfrage MIN 20s MAX 20s Durchschnitt 20s

AgentTicketCompose 8 Anfrage MIN 20s MAX 21s Durchschnitt 20.5s

[oleole]

Welche OTRS-Version verwendet Ihr aktuell?

Hattet Ihr vor dem umzug eine andere Version?

[SchusterHannes]

Ich verwnde die OTRS Version 3.0.10 ist nicht die aktuellste ... muss ich gestehen.

Wir hatten aber vor dem Umzug exakt die selbe Version.

[oleole]

Bitte versuche mal die 3.2.9 und mach vorher ein Datenbankupdate auf 3.2.

Mit FastCGI habe ich dort keine Probleme.