Hallo Zusammen,
besteht die Möglichkeit das ein Ticket welches vor z.B. 30 Tagen geschlossen wurde nicht mehr wieder eröffnet werden kann? Oder müsste ich das wieder eröffnen komplett deaktivieren? Wenn ja, wie?
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Test: 3.2.3
Vielen Dank im Voraus.
geschlossene Tickets wieder eröffnen
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ddDagobert
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Re: geschlossene Tickets wieder eröffnen
Ich weiß zwar nicht, ob es eine elegantere Lösung gibt, aber wir haben das mit einer Queue Ticketarchiv gelöst. Nach x Tagen werden geschlossene Tickets dorthin verschoben. In dieser Queue bestehen nur noch Leserechte und auch der Kunde kann hier kein Followup mehr machen.
Produktiv: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
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