Gibt es Anwendungen von OTRS als Workflow-Managementsystem?

Hans · Post by **Hans** » 15 Mar 2006, 23:16

Hallo,

ich bin gerade bei der Bearbeitung eines Diplomthemas in einem Fertigungsunternehmen zur Verbesserung der internen Kommunikation und Abläufe, und finde das was ich bisher über OTRS rausgekriegt habe hochinteressant.

Die Case-Studies und Beiträge konzentrieren sich ja immer auf Kundenkontakte und Anfragen von aussen, wobei ich mir vorstellen kann, dass es sehr viele Anwendungen für unternehmensinterne Vorgänge gibt, liege ich da falsch?

Gibt es Firmen, die so etwas für die interne Kommunikation anwenden, oder sind da andere Systeme für Workflows und Vorgangsbearbeitung geeigneter?

Wenn ja, gibt es event. auch Beschreibungen, kurze Präsentationen etc. Ich suche Informationen, am besten mit einem Beispielablauf und Effekten in Bezug auf Kosten, Transparenz usw., die man den Entscheidungsträgern präsentieren kann.

Bin ich in diesem Forumr richtig, und kann mir jemand mit Infos, Links usw. weiterhelfen?

Vielen Dank, Mfg, Hans

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 16 Mar 2006, 11:27

Also Betriebsintern käme wohl eher Groupware wie Zimbra in Frage.
OTRS liesse sich dazu sicher auch nutzen, müsste aber wahrscheinlich an einigen Stellen noch angepasst werden...

Hans · Post by **Hans** » 16 Mar 2006, 20:13

Hallo monotek,

danke für den Tip, was genau bedeutet hier CRM? Ich dachte immer Customer-Relationship-Management.

Mfg, shhroom

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 16 Mar 2006, 20:33

Ah Sorry!
Ich meinte natürlich Groupware.

Eine Groupware ist imho besser für betriebsinterne Kommunikation geeignet als das OTRS, da dort die Integration von Mails / Kalender / Webmail doch etwas anders gehandelt wird.

Z.B. sollte es kaum nötig sein erst eine Ticketnumer zu vergeben, wenn man Intern Mails versendet. Möglicher Weise würde das sogar stören...

Hans · Post by **Hans** » 16 Mar 2006, 21:04

Hallo,

alles klar, wobei ich gerade dachte, die Ticketnummer könnte ein Vorteil sein. Falls Du mit Groupware die Funktionen von Exchange/Outlook meinst, dann fände ich für Anfragen, z.B. in der Qualitätsabteilung, die ticketbezogene Bearbeitung geeigneter als Mails von Mitarbeiter A zu Mitarbeiter B
So wie ich es verstanden habe ist der ganze Vorgang nachvollziehbar dokumentiert, und bei definierten Vorgängen kann man einstellen, wann diese zur nächsten Stelle im Workflow weitergereicht wird. Man kann auch überwachen, welche Vorgänge mit welcher Priorität wo liegen etc.

Mit Mails ist das m.M. nach nicht so strukturiert und nachvollziehbar, oder stelle ich mir das falsch vor?

Danke, Hans

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 16 Mar 2006, 21:08

Naja. Kommt wahrscheinlich auf auf dei jeweilige Organisation an und wie das ganze in ner Groupware implementiert ist.

Bei uns läuft die interen Kommunikation über Mail, weil ein Ticket überflüssig ist, wenn immer nur 2 Parteien miteinander schreiben.

Wenn Ihr immer über mehrere Leute kommuniziert ist ein Ticketsystem wahrscheinlich schon besser.

darkside · Post by **darkside** » 16 Mar 2006, 22:50

<ot>
@Hans

Bitte überprüfe mal Deine eMail-Einstellungen. Werde derzeit zugspamt mit:

This is the Postfix program at host spf5-4.us4.outblaze.com.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to <postmaster>

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

The Postfix program

<"shhroom:uni.de"@uni.de-us4-5.int> (expanded from <shhroom@uni.de>): host
mta5.us4.outblaze.com.int[192.168.9.170] said: 552 recipient storage full,
try again later (in reply to RCPT TO command)

Final-Recipient: rfc822; "shhroom:uni.de"@uni.de-us4-5.int
Original-Recipient: rfc822; shhroom@uni.de
Action: failed
Status: 5.0.0
Diagnostic-Code: X-Postfix; host mta5.us4.outblaze.com.int[192.168.9.170] said:
552 recipient storage full, try again later (in reply to RCPT TO command)

---------- Weitergeleitete Nachricht ----------
From: forum@otrs-forum.de
To: hans.schneider8@freenet.de
Date: Thu, 16 Mar 2006 21:12:35 +0100
Subject: Eine neue Private Nachricht ist eingetroffen

Hallo Hans!

Sie haben eine neue Privat-Nachricht auf OTRS-Forum.de bekommen und haben angegeben, dass Sie darüber benachrichtigt werden möchten. Durch Klicken auf den folgenden Link kommen Sie direkt zur Privat-Nachricht:

http://www.otrs-forum.de/privmsg.php?folder=inbox

Sie können die Benachrichtigungen übrigens abstellen. Dazu müssen Sie einfach auf Ihr Profil gehen.

--
Thanks, The Management

und ähnlichen Mails.
</ot>

Hans · Post by **Hans** » 16 Mar 2006, 23:28

Hallo,

habe den Fehler entdeckt und behoben.

Mfg, Hans