Vordefiniertes Customer Ticket

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jann0r
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Vordefiniertes Customer Ticket

Post by jann0r »

Hallo,

ich hoffe ich bin hier richtig.

Wir wollen für Verbesserungsvorschläge ein vordefiniertes Ticket Layout erstellen, in dem dann verschiedene Textfelder stehen sollen.
Momentan gibt es hierfür ein Word Dokument mit einem vordefinierten Layout in dem der Antragsteller lediglich die Felder ausfüllen muss.
Nun soll dieses Layout im Customer Interface umgesetzt werden.

Vom Aufbau her soll es so aussehen:

Problem:
<-- Platz für Text vom Ticketersteller -->

Nutzen:
<-- Platz für Text vom Ticketersteller -->

Konzept:
<-- Platz für Text vm Ticketersteller -->

Gibt es eine Möglichkeit soetwas zu bewerkstelligen? :?:

Danke und Gruß
Koki75
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Re: Vordefiniertes Customer Ticket

Post by Koki75 »

Hallo jann0r,

ja das geht.

Schau dazu mal hier nach:
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/dynamic ... ation.html

damit sollte es bewerkstelligbar sein 8)

Grüße!
jann0r
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Re: Vordefiniertes Customer Ticket

Post by jann0r »

Vielen Dank,

hab ich nun so eingerichtet, schön wär es allerdings wenn ich diese Dynamischen Felder in abhängigkeit mit den Queues ein und ausblenden könnte, :)
reneeb
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Re: Vordefiniertes Customer Ticket

Post by reneeb »

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