Guten Tag,
eine weitere Frage, gibt es die Möglichkeit Tickets zu pausieren? Das heißt ich habe ein Problem, was einer Unterstützung eines Zulieferers bedarf und ich von diesen Abhängig bin. Dann läuft ja meine Bearbeitungszeit weiter und rutscht irgendwann in die SLA und es gibt "Ärger" obwohl ich nichts dafür kann. Oder hat jemand zu diesem Problem eine weitere Idee?
Bearbeitungszeit pausieren
Bearbeitungszeit pausieren
OTRS 3.1.12 , Win Server 2008 R2, Apache 2.2
Re: Bearbeitungszeit pausieren
Wenn du den Ticket Status auf "warten zur Erinnerung" setzt?
Re: Bearbeitungszeit pausieren
Hi,
... ein warten stoppt die Zeit nicht. Du benötigst eigene Entwicklung dafür oder ein Modul aus dem kommerziellen Bereich von OTRS. "Escalation Suspend"
gibts IMHO auch von Znuny.
Flo
... ein warten stoppt die Zeit nicht. Du benötigst eigene Entwicklung dafür oder ein Modul aus dem kommerziellen Bereich von OTRS. "Escalation Suspend"
gibts IMHO auch von Znuny.
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
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