Eskalationen

[prichter]

Guten Tag,
ich habe heute folgende Aufgabenstellung bekommen, je Ticket Priorität soll das Ticket zu unterschiedlichen Zeitpunkten eskalieren. D.h. Prio "gering" nach 5 Wochen in Prio "mittel und Message an bearbeiter. Prio "mittel" nach 14 Tagen in Prio "hoch" und Message an bearbeiter. Bei Prio "hoch" Nachricht an Vorgesetzten.

Ich hab die Forensuche benutzt und gelsen, dass Prioriäten nicht mit den SLA verbunden werden können. Hat jemand eine Idee, was ich machen könnte um mein Problem zu lösen?
Das mit den Services finde ich allgemein etwas unübersichtlich.

Grüße

[kuk68]

Guten Tag,
ich habe heute folgende Aufgabenstellung bekommen, je Ticket Priorität soll das Ticket zu unterschiedlichen Zeitpunkten eskalieren. D.h. Prio "gering" nach 5 Wochen in Prio "mittel und Message an bearbeiter. Prio "mittel" nach 14 Tagen in Prio "hoch" und Message an bearbeiter. Bei Prio "hoch" Nachricht an Vorgesetzten.

Ich hab die Forensuche benutzt und gelsen, dass Prioriäten nicht mit den SLA verbunden werden können. Hat jemand eine Idee, was ich machen könnte um mein Problem zu lösen?
Das mit den Services finde ich allgemein etwas unübersichtlich.

Grüße

Hallo prichter,

man möge uns die schamlose Eigenwerbung verzeihen:
http://www.maxence.de/mxcweb/index.php/ ... /maptosla/
Das könnte was für Dich sein.

Schöne Grüße
Kai

[wurzel]

Hi,

ich bau fuer sowas 'n Generic Agent. Der läuft zwar "nur" alle 5 oder 10 Minuten, setzt aber SLA auf Grund von
Ticket Attributen (z.B. Prioritiy, Service etc)

Flo

[BoFeng]

Ja, Generic Agent könnte auch das Problem lösen. Aber er scant alle Tickets (durch Filter) jedesmal.

Wenn das alle 5 oder 10 Minuten läuft, könnte das eine Belastung für den Server sein, falls es um große Anzahl von Tickets geht.