In der Benachrichtigung Agent::Move kann mit den Variablen <OTRS_TICKET_Queue> die Queue eines Tickets angegeben werden, in die das Ticket verschoben wird. Ich war der irrigen Meinung, dass die Variable <OTRS_CUSTOMER_QUEUE> die queue wäre, aus der das Ticket kommt, aber sie beinhaltet den gleichen Wert, wie die <OTRS_TICKET_Queue>.
Hat jemand einen Tipp oder Idee, ob und wie ich die "Absenderqueue" in die Benachrichtigung bekomme?
Benachrichtigung move from queue to queue
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- Znuny ninja
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Re: Benachrichtigung move from queue to queue
geht nicht
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- Znuny ninja
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Re: Benachrichtigung move from queue to queue
Ich hab's befürchtet ...
Danke für die Info.
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Re: Benachrichtigung move from queue to queue
Gibt es hierfür inzwischen eine Lösung? Ich befürchte nicht...