[Solved] Ticket schließen ohne Mail an Kunden

[jacke_parkmann]

Hallo,

wenn wir ein Ticket per "schließen" Option schließen wird der Kunde bei uns benachrichtigt. Das ist auch so gewollt.
Nun kommt es in Ausnahmefällen aber vor das der Kunde dabei nicht benachrichtigt wird. Zum Beispiel wenn auf der anderen Seite auch mit Ticketsystem gearbeitet wird.
Wie kann ich es den Agenten denn ermöglichen hier einmalig das Ticket zu schließen ohne das der Kunde informiert wird?

[KlausNehrer]

Erstelle einen Status zB Geschlossen_oB. So lange dieser in der Benachrichtigung nicht konfiguriert ist, wird dann auch keine E-Mail geschickt.

[jacke_parkmann]

Funktioniert wie gewünscht. Vielen Dank.

[jacke_parkmann]

Kann es sein, dass dieser Tweak bei OTRS 5 nicht mehr funktioniert?
Einem neuen Status kann ich gar keine Benachrichtigung mehr zuweisen. Oder bin ich blind?

[jojo]

Benachrichtungen werdenüber Ticket Benachrichtungeng versendet

[jacke_parkmann]

Hab ich mitbekommen, aber dort kann man offensichtlich nicht mehr auf den nächsten Status einschränken.

[jojo]

Benachrichtigungen können auch auf den Status eingeschränkt werden. Da sie eventbasierend sind, werden sie rausgesendet wenn der Status gesetzt wird

[jacke_parkmann]

Genau. Das heißt für mich das die Variante von KlausNehrer nicht mehr funktioniert.

[jojo]

doch, Du darfst natürlich die Benachrichtigung nur raussenden für die anderen geschlossen Status

[jacke_parkmann]

Ich habe meinen Denkfehler erkannt. Danke jojo!