Mail an Kunde beim Ticket schließen

[KarlK]

Hallo,

ich möchte, dass immer wenn ein Ticket geschlossen wird, der Kunde eine eMail bekommt. Hier habe ich genau das gefunden, was mir helfen sollte: http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... has_closed

Aber wenn ich genau das einstelle wie angegeben, wird die Mail nur verschickt, wenn der Kunde ein FollowUp mit TicketClose macht. Wenn ein Supporter das Ticket schließt (z. B. über 'Schließen' in der Toolbar) wird das Event nicht ausgeführt (taucht auch nicht im Log auf). Ich habe die eventbasierte Benachrichtigung jetzt bereits mehrfach gelöscht und neu angelegt - ohne Erfolg.

Hat hier jemand eine Idee für mich?

Viele Grüße
Karl

[jacke_parkmann]

Prüfe mal die Einstellungen in der Sysconfig unter Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewClose

Welche OTRS Version?

[KarlK]

Prüfe mal die Einstellungen in der Sysconfig unter Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewClose

Was da genau? Das müßte weitgehend noch alles auf Standard stehen. Siehe Screenshot.

Welche OTRS Version?

3.2.5

[KarlK]

Offensichtlich war es ein Bug.
Seit dem Update auf 3.2.7 geht es plötzlich.