Statistik Ausgabe der Zeit aller Tickets eines Kunden im ...

[Daniel09]

...Monat.

Hallo zusammen,

ich würde gerne eine Statistik als CSV ausgeben lassen die mir folgendes anzeigt.

Alle erstellten Tickets in einem Monat mit dem entsprechenden Kunden für das Ticket und der erfassten Zeit für das Ticket.


Bekomme es leider nicht hin. Vielleicht kann mir wer ja helfen.

Vielen Dank.

[Daniel09]

Keiner da der helfen kann?

[Koki75]

So, ich probier mich mal, weil ich mich mit den Statistiken auch mal befassen muss.

Unter Statistiken > Neu - eine neue anlegen

Schritt 1:
- Titel:
New Tickets with time
- Beschreibung:
Total time of new tickets per day and customer which have been created during the last month.
- Dynamic-Object:
Ticket-Bearbeitungszeiten
- Rechtevergabe:
stats
- Format der Ergebnisse:
CSV
- Zeilensummierung:
Ja
- Spaltensummierung:
Ja
- Cache verwenden:
Nein
- Weiter

Schritt 2:
- Ticket-Erstellzeit:
- Relativer Zeitraum:
Die letzten 01 Monat(e) (maximaler Zeitraum)
Skalierung: minimal 01 Tag(e) (minimale Skalierung)
Fixiert: Ja
- Weiter

Schritt 3:
- Kundennr.: Ja
- Fixiert: Ja
- Weiter

Schritt 4:
- Abschließen

Oder Du nimmst meine angehangene Datei, die ich mit genau diesen Schritten exportiert habe, und importierst sie bei Dir und bearbeitest sie ggf. nach Deinen Wünschen.

Dabei werden jetzt weder die Tickets selber noch die Anzahl der Tickets pro Tag angezeigt.

Willst Du statt der Zeiten der Tickets die Anzahl der Tickets pro Tag haben, kannst Du dafür in Schritt 1 für Dynamic-Object: Ticket-Aufkommen verwenden. Ausgerechnet dieses lässt sich ja in der Vorlage beim Bearbeiten nicht mehr ändern. Oder Du benutzt die bereits bestehende Vorlage "New Tickets" und bearbeitest sie in Schritt 1 unter "Format der Ergebnisse:" zu "CSV" und in Schritt 3 statt Queue (Haken raus) zu Kundennr. (Haken rein).

Beides (Anzahl und Zeit der Tickets) in einer Ansicht scheint nicht zu gehen.

Grüße!

Oooooops: Die Dateierweiterung xml ist nicht erlaubt.

Ich poste Dir hier den Quell-Text, den Du in eine Name.xml Datei abspeichern kannst, um sie dann bei den Statistiken zu importieren:

Code: Select all

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>

<otrs_stats>
<Cache>0</Cache>
<Description>Total time of new tickets per day and customer which have been created during the last month.</Description>
<File></File>
<Format>CSV</Format>
<Object>TicketAccountedTime</Object>
<ObjectModule>Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketAccountedTime</ObjectModule>
<ObjectName>TicketAccountedTime</ObjectName>
<Permission>stats</Permission>
<StatType>dynamic</StatType>
<SumCol>1</SumCol>
<SumRow>1</SumRow>
<Title>New Tickets with time</Title>
<UseAsValueSeries Element="CustomerID" Fixed="1">
</UseAsValueSeries>
<UseAsXvalue Element="CreateTime" Fixed="1" TimeRelativeCount="1" TimeRelativeUnit="Month" TimeScaleCount="1">
<SelectedValues>Day</SelectedValues>
</UseAsXvalue>
<Valid>1</Valid>
</otrs_stats>

Viel Erfolg!

[IgorVan]

Danke -auch wenn ich nicht der Ersteller des Beitrags bin...

mfg
IgorVan

[Koki75]

Danke Igor!