Übernahme vpn Tickets

[prichter]

Hallo, ich habe eine wichtige Frage und hoffe, dass ihr mir helfen könnt.

Wenn ich mir Tickets anschaue, bei denen ich Nicht-Besitzer bin, Unter Tickets nach Status anzeigen, und dann das Häkchen setze um alle zu markieren, wie kann verhindert werden, dass der Besitzer und der Status sich ändern(Ich werde Besitzer und Status springt zurück auf offen, obwohl das Ticket vorher als abgeschlossen galt, dass führt hier im Büro gerade zu einem großen Kuddelmuddel und zum verwerfen jedlischer Statistiken... Muss das Ticket vorher explizit gesperrt werden?

Grüße

[prichter]

Kann man TelefonTickets sofort auf gesperrt setzen?

[jojo]

Du führst eine Sammelaktion aus, daher werden die Tickets gesperrt.

Was bezweckst Du mit dem "Häkchen" setzen denn?

[prichter]

Es galt nur als Test, bzw kurze Absprache mit Kollegen, was bei der Sammelaktion alles möglich ist - danach wurde Abbrechen geklickt , plötzlich galt ich als Besitzer der Tickets und alle Tickets galten wieder als offen.

Mögliche Idee war, dass neu erstellte, und gleich abgeschlossene, Telefon-Tickets zwar einen Besitzer haben, aber nicht als gesperrt gelten. Ich habe das jetzt glaube ich über die SysConfg gelöst, wäre gut, wenn das stimmen würde !??

Fronted:.Agent:Ticket::ViewPhoneInbound:TicketPhoneInbound###RequiredLock auf "ja" gesetzt anstatt auf "nein" -> sind jetzt alle Telefontickets gleich gesperrt?

[jojo]

nein, da PhoneInbound nicht das Telefonticket ist.

Aber um weiteren Fragen vorzubeugen, es ist nicht möglich das Tickets nach Erstellung gleich gesperrt sind, es sei denn Ihr weist gleich den Besitzer zu