Gruppen Tickets

[prichter]

Hallo,

ich habe wiedermal eine Frage, bei der ich trotz diverser Versuche nicht weiter komme.
Ich möchte, dass die Kunden in ihrem Bereich (customer.pl) unter dem Reiter "Gruppen-Tickets" die Tickets ihrer Gruppe sehen, der sie zugeordnet sind. Bspw. MA im Vertrieb sieht nur Tickets, die andere MA aus dem Bereich Vertrieb erstellt haben.
Dazu habe ich im Admin-Bereich Gruppen erstellt, diesen habe ich wiederum die einzelnen MAs zugeordnet, dies führt aber leider nicht zum erwünschten Ergebnis.
Habe ich etwas vergessen zu aktivieren? Ich habe schon über CustomerGroupSupport geschaut, aber da war es schon auf "JA" eingestellt.

Danke, grüße Philipp

[jojo]

Unter diesem Reiter sieht der Kunde alle Tickets die die gleiche CustomerID haben. D.h. Du musst die Kunden über Ihre CustomerID gruppieren

[prichter]

Wie ändere ich die CustomerID bzw wie ordne ich diese zu?
Ist das die Kundennr, welche im Bereich Kunden steht? Wenn ja die wird bei uns aus der AD gezogen und in der AD diese ID eine Mailadresse.

[prichter]

Problem gelöst - im script war bei CustomerID der Bezug 'mail' eingestellt.
Ich habe noch ein Verständnisproblem, wenn ich jetzt unter Gruppen Tickets gehe, dann dachte ich, sehe ich die Tickets , die von der Gruppe erstellt wurden, der ich angehöre.
Ich habe jetzt aber die möglichkeit einfach nur ein neues Ticket zuerstellen. Ist das korrrekt so?
Kann ich meine eigentliche Intension irgendwie durchsetzen? Also Vertrieb sieht nur Vertrieb Tickets, oder muss jeder MA wenn er das haben möchte, über Firmen Ticket ein Ticket erstellen?

[jojo]

Ja das ist die Kundennummer.

Du musst dementsprechend die Config.pm anpassen

[prichter]

ich glaube wir haben gleichzeitig die antwort losgeschickt. config ist angepasst.

"Ich habe noch ein Verständnisproblem, wenn ich jetzt unter Gruppen Tickets gehe, dann dachte ich, sehe ich die Tickets , die von der Gruppe erstellt wurden, der ich angehöre.
Ich habe jetzt aber die möglichkeit einfach nur ein neues Ticket zuerstellen. Ist das korrrekt so?
Kann ich meine eigentliche Intension irgendwie durchsetzen? Also Vertrieb sieht nur Vertrieb Tickets, oder muss jeder MA wenn er das haben möchte, über Firmen Ticket ein Ticket erstellen?"

[jojo]

CustomerGroups hat nichts mit der Gruppierung von Kunden zu tun. Das passiert ausschliesslich über die CustomerID

[prichter]

Ja das ist mir schon klar. Das mit der ID habe ich verstanden. Und ist alles erledigt, aber was für ein Sinn haben die Gruppen Tickets? Bzw die Gruppen-Ticket Erstellung? Wenn ich möchte, dass alle Customer mit der gleichen ID die Tickets Ihrer Gruppe(also der selben ID) sehen können. Wie gesagt Mitarbeiter im Vertrieb ( ID=03) sollen Tickets sehen können, die ein anderer Arbeiter(auch ID=03) im Vertrieb erstellt hat.

[jojo]

es gibt für den Kunden nur eine Erstellungsmöglichkeit für Tickets, sehen tut er alle die die gleiche CustomeriD haben

[prichter]

schau mal bitte in meinen Anhang.
hast du einigermaßen verstanden, was ich haben möchte?

[prichter]

Okay, hat sich geklärt, die alten Tickets waren noch nicht an die neue "ID" angepasst, somit konnten die nicht gesehen werden!

Danke jojo für deine Hilfe und für dein Verständis für mein Unvermögen zum Selbstdenken!

Danke, danke

Gruß Philipp