Berechtigung Kunden-Informationszentrum

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
UweB
OTRS wizard
Posts: 102
Joined: 25 Oct 2011, 10:20
OTRS Version?: 3.10

Berechtigung Kunden-Informationszentrum

Post by UweB » 12 Mar 2013, 16:25

Hallo,

In der Version 3.2.1 wird das neue Kunden-Informationzentrum mit ausgeliefert.

Beim Aufruf von OTRS gibt es nun den Menüpunkt Kunden mit den Untermenüpunkten (Kundeninformationszentrum, Customser User Administration und Customer Company Administration).
Wie können Berechtigungen auf diese einzelne Untermenüpunkte gesetzt werden.

Es sind folgende Berechtigungen gewünscht:
- Zugriff aufs Kundeninformationszentrum: einige Agenten (keine Admins).
- Zugriff auf die anderen Untermenüpunkte: alle Admins

Danke!

Gruß Uwe
Echt: OTRS-Version 3.0.10 auf Windows
Test: OTRS-Version 3.2.1 auf Windows

schaffel
OTRS expert
Posts: 90
Joined: 20 May 2008, 12:50
OTRS Version?: 3.1.X
Real Name: Felix
Company: SyroCon Consulting GmbH
Location: Darmstadt

Re: Berechtigung Kunden-Informationszentrum

Post by schaffel » 16 Apr 2013, 14:43

Die Berechtigungen können in der sysconfig über Gruppen geregelt werden.

Customser User Administration wird unter "Frontend::Admin::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AdminCustomerUser" konfiguriert. Dort gibt es gleich oben die Eigenschaft Group hier werden die Gruppen eingetragen, die eine Schreibberechtigung haben sollen. Über Group ro kann man analog Gruppen eintragen, die nur Lesend zugriff erhalten, also nichts ändern können.

Customer Company Administration ist der Punkt gleich unterhalb (""Frontend::Admin::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AdminCustomerCompany"). Hier gilt das gleiche für die Berechtigungsgruppen.

Kundeninformationszentrum kann unter "Frontend::Agent::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AgentCustomerInformationCenter" eingestellt werden. Standardmäßig ist hier keine Gruppe zugeordnet, was bedeutet, dass es keine Beschränkungen gibt.

Dieses Berechtigungskonzept über Gruppen zieht sich durch viele Punktie in der sysconfig. Man kann für viele Einstellungen Die Berechtigung auf festlgelegte Gruppen beschränken.

Grüße
Felix
production: OTRS 5.0.X | OTRS:ITSM 5.0.X | AWS-RDS MariaDB 10.1.X | CentOS 7

Gibt es im Raum Frankfurt/Darmstadt OTRS/ITSM-Benutzer, die an einem Erfahrungsaustausch interessiert sind? Dann meldet euch um mit Gleichgesinnten über OTRS in der Praxis und den ganzen Rest zu reden.

Post Reply