Besitzer User zuordnen

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Khangar
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Besitzer User zuordnen

Post by Khangar »

Schönen guten Tag,

ich habe seit geraumer Zeit OTRS bei uns im Helpdesk eingeführt, nun bin ich gerade am Optimieren.

Ich möchte, wenn ich ein neues Telefonticket erstelle, dass der Besitzer standardmäßig gleich der eingelogte User ist der das Ticket erstellt.
Welchen Eintrag in der SysConfig muss ich dafür verändern?

LG

Fabian
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KlausNehrer
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Re: Besitzer User zuordnen

Post by KlausNehrer »

Standardmäßig ist er das auch.
Khangar
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Re: Besitzer User zuordnen

Post by Khangar »

naja jaein ^-^

anbei einmal das bild. Ich möchte das der Besitzer des Tickets bereits beim Laden der Maske als Besitzer angezeigt wird
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jojo
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Re: Besitzer User zuordnen

Post by jojo »

wenn kein User ausgewählt wird ist der aktuelle Benutzer auch der Besitzer (nicht gelockt). Einstellmöglichkeiten gibt es hier nicht
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
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Re: Besitzer User zuordnen

Post by Khangar »

dh eine art preselect ist hier nicht möglich?
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jojo
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Re: Besitzer User zuordnen

Post by jojo »

nur via Code Änderung (z.B. per Javascript)
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Khangar
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Re: Besitzer User zuordnen

Post by Khangar »

ok dann werde ich das wohl über JS lösen müssen schade ich dachte das man sowas vielleicht direkt über die otrs config einstellen kann. schade.

Aber danke für eure Hilfe ;) Endlich bekomm ich Hilfe zu dem Thema :D
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