FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?

[Yabba]

Hi,

hat das schon jemand realisiert?

Gewünscht ist, dass wenn ein FollowUp auf ein bestehendes Ticket kommt und der als Besitzer eingetragene
Agent Abwesend ist, soll das Ticket hervorgehoben werden (Kollegen sollen dann z.B. wieder den gelben
Stern sehen.. oder so was in der Art.)

Meine Idee wäre jetzt, das Ticket als "Neu" zu kennzeichnen, wenn der Besitzer Abwesend ist. Eine
Idee, wie es unzusetzen wäre?

Viele Grüße,

Michael

[jojo]

Das Ticket wird in diesem Fall automatisch freigegeben

[Yabba]

So spät noch Online?

Problem ist: Die Kollegen sehen dann nur ein "graues" Sternchen und werden nicht darauf aufmerksam.
Leider hat diese Abteilung immer recht viele "offene" und "freie" Tickets...

[Yabba]

Das wäre doch eine Möglichkeit:

Wenn das Ticket freigegeben wird, wenn der Agent abwesend ist, müsste ich mich doch in diese Funktion
rein hängen können, um den Status z.B. auf "neu" zu setzen, oder? Welches Modul wäre zuständig?

[Yabba]

Ich antworte mir selbst

Das zuständige Modul ist Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm

Jetzt muss ich nur mal schauen, wie ich es umsetzte - evtl. mit einem eigenen Status...

@jojo: Danke für den Hinweis

[reneeb]

Ich würde es eher als Event-Modul umsetzen, das auf die Freigabe des Tickets lauscht. Das hat den Vorteil, dass man kein Core-Modul ändern muss!

[Yabba]

Ich würde es eher als Event-Modul umsetzen, das auf die Freigabe des Tickets lauscht. Das hat den Vorteil, dass man kein Core-Modul ändern muss!

Meinst du damit die Ereignisbenachrichtigung? Da kann ich aber keine Unterscheidung machen, ob der Agent Abwesend ist oder nicht?
Oder übersehe ich da was?

[reneeb]

Es gibt bei (fast) allen Ticketaktionen ab OTRS 3.x sogenannte Events. Man kann Perlmodule schreiben, die darauf lauschen und dann gestartet werden wenn ein Event eintritt. Ich denke, ich habe dazu auch etwas in meinen Folien unter http://otrs.perl-services.de/workshop.html

Diese Events gibt es: http://otrs.perl-services.de/stuff/EventCheatsheet.txt

siehe auch dieses .opm: http://otrs.perl-services.de/stuff/Even ... -1.0.0.opm

XML File: http://notepad.perl-services.de/85f2018/edit
PM file: http://notepad.perl-services.de/4258905/edit

[Yabba]

Habe ich schon erwähnt, dass ich ein absoluter Perl-Newbie bin?

Auf jeden Fall schon mal vielen Dank für die ganzen Infos! Ich denke mal, dass es wirklich an der Zeit
ist, tiefer in das Thema einzusteigen.