Hi,
hat das schon jemand realisiert?
Gewünscht ist, dass wenn ein FollowUp auf ein bestehendes Ticket kommt und der als Besitzer eingetragene
Agent Abwesend ist, soll das Ticket hervorgehoben werden (Kollegen sollen dann z.B. wieder den gelben
Stern sehen.. oder so was in der Art.)
Meine Idee wäre jetzt, das Ticket als "Neu" zu kennzeichnen, wenn der Besitzer Abwesend ist. Eine
Idee, wie es unzusetzen wäre?
Viele Grüße,
Michael
FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
-
- Znuny newbie
- Posts: 64
- Joined: 17 Mar 2011, 12:07
- Znuny Version: 3.1.7
- Real Name: Michael Kohn
FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
OTRS 3.3.6 / FAQ 2.3.3 / ImportExport 3.3.5 / SystemMonitoring 2.5.3 / Support 1.5.4
OS: Debian 7 Wheezy / DB: MySQL 5.5 / Webserver: Apache 2.2
OS: Debian 7 Wheezy / DB: MySQL 5.5 / Webserver: Apache 2.2
Re: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
Das Ticket wird in diesem Fall automatisch freigegeben
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
-
- Znuny newbie
- Posts: 64
- Joined: 17 Mar 2011, 12:07
- Znuny Version: 3.1.7
- Real Name: Michael Kohn
Re: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
So spät noch Online?
Problem ist: Die Kollegen sehen dann nur ein "graues" Sternchen und werden nicht darauf aufmerksam.
Leider hat diese Abteilung immer recht viele "offene" und "freie" Tickets...
Problem ist: Die Kollegen sehen dann nur ein "graues" Sternchen und werden nicht darauf aufmerksam.
Leider hat diese Abteilung immer recht viele "offene" und "freie" Tickets...
OTRS 3.3.6 / FAQ 2.3.3 / ImportExport 3.3.5 / SystemMonitoring 2.5.3 / Support 1.5.4
OS: Debian 7 Wheezy / DB: MySQL 5.5 / Webserver: Apache 2.2
OS: Debian 7 Wheezy / DB: MySQL 5.5 / Webserver: Apache 2.2
-
- Znuny newbie
- Posts: 64
- Joined: 17 Mar 2011, 12:07
- Znuny Version: 3.1.7
- Real Name: Michael Kohn
Re: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
Das wäre doch eine Möglichkeit:
Wenn das Ticket freigegeben wird, wenn der Agent abwesend ist, müsste ich mich doch in diese Funktion
rein hängen können, um den Status z.B. auf "neu" zu setzen, oder? Welches Modul wäre zuständig?
Wenn das Ticket freigegeben wird, wenn der Agent abwesend ist, müsste ich mich doch in diese Funktion
rein hängen können, um den Status z.B. auf "neu" zu setzen, oder? Welches Modul wäre zuständig?
OTRS 3.3.6 / FAQ 2.3.3 / ImportExport 3.3.5 / SystemMonitoring 2.5.3 / Support 1.5.4
OS: Debian 7 Wheezy / DB: MySQL 5.5 / Webserver: Apache 2.2
OS: Debian 7 Wheezy / DB: MySQL 5.5 / Webserver: Apache 2.2
-
- Znuny newbie
- Posts: 64
- Joined: 17 Mar 2011, 12:07
- Znuny Version: 3.1.7
- Real Name: Michael Kohn
Re: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
Ich antworte mir selbst
Das zuständige Modul ist Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm
Jetzt muss ich nur mal schauen, wie ich es umsetzte - evtl. mit einem eigenen Status...
@jojo: Danke für den Hinweis
Das zuständige Modul ist Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm
Jetzt muss ich nur mal schauen, wie ich es umsetzte - evtl. mit einem eigenen Status...
@jojo: Danke für den Hinweis
OTRS 3.3.6 / FAQ 2.3.3 / ImportExport 3.3.5 / SystemMonitoring 2.5.3 / Support 1.5.4
OS: Debian 7 Wheezy / DB: MySQL 5.5 / Webserver: Apache 2.2
OS: Debian 7 Wheezy / DB: MySQL 5.5 / Webserver: Apache 2.2
-
- Znuny guru
- Posts: 5018
- Joined: 13 Mar 2011, 09:54
- Znuny Version: 6.0.x
- Real Name: Renée Bäcker
- Company: Perl-Services.de
- Contact:
Re: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
Ich würde es eher als Event-Modul umsetzen, das auf die Freigabe des Tickets lauscht. Das hat den Vorteil, dass man kein Core-Modul ändern muss!
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
-
- Znuny newbie
- Posts: 64
- Joined: 17 Mar 2011, 12:07
- Znuny Version: 3.1.7
- Real Name: Michael Kohn
Re: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
Meinst du damit die Ereignisbenachrichtigung? Da kann ich aber keine Unterscheidung machen, ob der Agent Abwesend ist oder nicht?reneeb wrote:Ich würde es eher als Event-Modul umsetzen, das auf die Freigabe des Tickets lauscht. Das hat den Vorteil, dass man kein Core-Modul ändern muss!
Oder übersehe ich da was?
OTRS 3.3.6 / FAQ 2.3.3 / ImportExport 3.3.5 / SystemMonitoring 2.5.3 / Support 1.5.4
OS: Debian 7 Wheezy / DB: MySQL 5.5 / Webserver: Apache 2.2
OS: Debian 7 Wheezy / DB: MySQL 5.5 / Webserver: Apache 2.2
-
- Znuny guru
- Posts: 5018
- Joined: 13 Mar 2011, 09:54
- Znuny Version: 6.0.x
- Real Name: Renée Bäcker
- Company: Perl-Services.de
- Contact:
Re: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
Es gibt bei (fast) allen Ticketaktionen ab OTRS 3.x sogenannte Events. Man kann Perlmodule schreiben, die darauf lauschen und dann gestartet werden wenn ein Event eintritt. Ich denke, ich habe dazu auch etwas in meinen Folien unter http://otrs.perl-services.de/workshop.html
Diese Events gibt es: http://otrs.perl-services.de/stuff/EventCheatsheet.txt
siehe auch dieses .opm: http://otrs.perl-services.de/stuff/Even ... -1.0.0.opm
XML File: http://notepad.perl-services.de/85f2018/edit
PM file: http://notepad.perl-services.de/4258905/edit
Diese Events gibt es: http://otrs.perl-services.de/stuff/EventCheatsheet.txt
siehe auch dieses .opm: http://otrs.perl-services.de/stuff/Even ... -1.0.0.opm
XML File: http://notepad.perl-services.de/85f2018/edit
PM file: http://notepad.perl-services.de/4258905/edit
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
-
- Znuny newbie
- Posts: 64
- Joined: 17 Mar 2011, 12:07
- Znuny Version: 3.1.7
- Real Name: Michael Kohn
Re: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
Habe ich schon erwähnt, dass ich ein absoluter Perl-Newbie bin?
Auf jeden Fall schon mal vielen Dank für die ganzen Infos! Ich denke mal, dass es wirklich an der Zeit
ist, tiefer in das Thema einzusteigen.
Auf jeden Fall schon mal vielen Dank für die ganzen Infos! Ich denke mal, dass es wirklich an der Zeit
ist, tiefer in das Thema einzusteigen.
OTRS 3.3.6 / FAQ 2.3.3 / ImportExport 3.3.5 / SystemMonitoring 2.5.3 / Support 1.5.4
OS: Debian 7 Wheezy / DB: MySQL 5.5 / Webserver: Apache 2.2
OS: Debian 7 Wheezy / DB: MySQL 5.5 / Webserver: Apache 2.2