Reporting der verschobenen Tickets

[talbrecht]

Hallo zusammen,

ich habe zwar schon über Google mein Glück versucht, allerdings bisher ohne Erfolg.

Unser 2. Level Support verschiebt Tickets die er nicht bearbeiten kann/darf in die Queue des Third-Level Supports. Nun möchte ich diese Tickets über das Reporting zu erfassen, bzw. auswerten.

Muss ich hier über ein Script die Datenbank abfragen, oder kann das OTRS auch über das Reporting? Gibt es das in einer neueren Version?

Wir verwenden im Augenblick 3.0.11.

Danke und schöne Grüße

Torsten

[catweazle]

Meinst du das Statistik Modul?

Dann einfach eine Statistik für die entsprechende Queue erstellen.

[talbrecht]

Hi,

werden denn verschobene Tickets in der Queue als neue Tickets über das Statistik-Modul gewertet?


Gruß

Torsten

[catweazle]

Hi,

werden denn verschobene Tickets in der Queue als neue Tickets über das Statistik-Modul gewertet?


Gruß

Torsten

Evtl. reden wir nicht von der gleichen Sache...

Es ist möglich eine Statistik über alle Tickets in der Queue zu erstellen, oder die Menge der Tickets noch weiter eingrenzen.