Allgemeine Fragen zu OTRS

[thomaswilli]

Ich würde gern OTRS einsetzten und habe dazu eine Anfängerfrage:

1. EInsatzgebiet soll eine Unternehmen sein, wo Mitarbeiter für die EDV Abteilung Tickets erstellen. Viele von diesen Mitarbeitern haben keine Möglickeit des Mailversandes sowie kein Internetzugriff.

Das aktuelle OTRS habe ich auf einen Testserver [Windows 2008 R2]installiert. Worüber ich mir nicht so richtig im klaren bin, sind diese Mitarbeiter dann ebenfalls Agenten die für andere Agenten [EDV] Tickets erzeugen, oder sind diese Kunden? Im Prinzip soll es nur eine Queue geben "Support", also die erzeugten Tickets der Mitarbeiter sollen von diesen nicht verschoben oder gelöscht werden können. Nur von den Agenten der EDV Abteilung. Wie würdet Ihr an diese Sache herangehen?

[jojo]

Das sind dann die Kunden

[BoFeng]

Ja, diese Mitarbeiter sind Kunden.

Für Kunden brauchen sie in Prinzip keine Email. (Natürlich können sie dann auch nicht per Email benachrichtigt werden.) Sie können Kunden-Frontend nutzen, um Tickets zu erstellen und das Feedback zu bekommen.

Kunden-Frontend kann man unter http://yourserver/otrs/customer.pl erreichen.

Grüße
Bo

[thomaswilli]

Danke für die Informationen