Statistik-Bericht

[Heer]

Hallo,

ich habe einen Statistik-Bericht erstellt, der mir unbearbeitete Tickets anlistet. Hierbei mache ich eine Auswertung über die Tickets, die älter als 5 Monate unbearbeitet sind. Hierfür verwende ich das Feld GEÄNDERT. Bei vielen Tickets werden auch entsprechend der in der Historie aufgeführten Einträge angezeigt, bei einigen Tickets werden einige Einträge nicht beachtet. Als Beispiel habe ich ein Ticket, welches im Bericht mit Geändertdatum 27.12.2011 22:06 erscheint. Das Ticket hat jedoch Einträge bis 2013. Gibt es bestimmte Ticketeinträge, die als Tricker für den Bereich "GEÄNDERT" nicht berücksichtigt werden? Für eine entsprechende Unterstützung im Voraus besten Dank.

Grüße
Peter Heer

[BoFeng]

Hallo,

vielleicht können Sie die History für dieses Ticket hier posten? Dort könnte man die Antwort finden.

Grüße
Bo Feng

[Heer]

Hallo,

im Anhang ein Muster von einem Ticket. Wie beschrieben, wird bei dem Ticket über einen Bericht
als "geändert" das Datum 27.12.2011 22:06 angegeben, obwohl im Ticket noch weitere Einträge
bis zum 10.01.2013 vorhanden sind? Warum werden diese im Frontbereich (nicht in der Historie)
eingetragenen Ticketänderungen nicht im Feld "geändert" übernommen???
Bitte um dringende Hilfe. Vielen Dank.

Grüße
Peter Heer

[jojo]

welche Version setzt Du denn ein? Ggf ist/war da ein Bug.

Achtung, die 2.x Versionen sind nicht mehr in Maintance, Du solltest unbedingt ein Update in Betracht ziehen

[Heer]

eingesetzt wird die Version 2.4.12. Eine Änderung auf 3x ist vorerst nicht vorgesehen

[jojo]

aktuell ist die 2.4.15.

Laut CHANGES file ist aber zwischen 2.4.12. und 15 nichts zu finden:

http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/ ... ev=rel-2_4

Wie gesagt 2.4.x ist nicht mehr maintained...

[BoFeng]

das ist ein Bug in otrs 2.4.12.

Wie ich vom Screenshot gesehen habe, gab's einige QueueWechseln. In otrs 2.4.12 sind die Change Time nicht updated. Das wäre auch für ändere Aktionen genau so.

Um das zu fixen, muss man diese Aktionen durch checken und Change Time dann updaten. Ein Beispiel siehe unten.

Viele Grüße
Bo Feng

otrs 2.4.12
In Ticket.pm, Funktion MoveTicket, Zeile 1539 - 1542. change_time wird nicht updated.
return if !$Self->{DBObject}->Do(
SQL => 'UPDATE ticket SET queue_id = ? WHERE id = ?',
Bind => [ \$Param{QueueID}, \$Param{TicketID} ],
);

Bug wie folgendes gefixed in otrs.3.1.11
In Ticket.pm, Funktion TicketQueueSet, Zeile 1740 - 1744. change_time ist hier updated.
return if !$Self->{DBObject}->Do(
SQL => 'UPDATE ticket SET queue_id = ?, change_time = current_timestamp, '
. ' change_by = ? WHERE id = ?',
Bind => [ \$Param{QueueID}, \$Param{UserID}, \$Param{TicketID} ],
);